5月22日清晨，农行盐城新区支行负责人与客户经理携带移动终端设备，驱车240余公里，从盐城赶到无锡，为一位刚做完癌症手术的八旬老人提供上门开卡服务。这场历时近3小时的特殊行程，不仅解决了老人一家的燃眉之急，更用行动诠释了“以客户为中心”的服务承诺。

5月19日，客户顾先生抱着试试看的心态拨通了农行盐城新区支行的电话，称其父亲刚做完癌症手术，需办理家乡盐城的农行卡用于办理低保事宜，但老人身体极度虚弱，身上插着三根导管无法奔波。内勤行长当即安抚客户情绪，迅速启动“特事特办”流程，与网点负责人连夜制定上门服务方案，将服务时间锁定在3天后的清晨。

22日7时45分，服务小队准备好后即刻启程，历经2小时35分钟车程后，工作人员准时出现在老人床前。顾不上休息，他们立即架设设备，以专业且细致的服务完成资料核验、身份认证、双录及激活全流程。“您的账户已开立成功！”随着短信提示音响起，全程仅用30分钟便解决了困扰客户多日的难题。

为表示谢意，顾先生特意定制了印有“服务热情素质好，办事认真效益高”的锦旗赠予新区支行。金灿灿的锦旗与客户全家灿烂的笑容，定格成普惠金融的生动注脚。

据该行负责人介绍，农行近年来已建立常态化上门服务机制，通过移动终端、绿色通道等创新方式，为近千名特殊群体提供“零距离”金融服务。

这场跨越地理界限的服务，丈量出的不仅是农行人的责任担当，更是金融服务回归本源的深刻实践。在老龄化社会加速到来的今天，农行盐城新区支行用行动证明：温度，始终是金融服务的核心刻度；而每个特殊需求被温柔托举的瞬间，都是普惠金融最真实的写照。

通讯员 周容羽