现代快报讯（通讯员 顾征宇 记者 姜振军）“这钱是老人压箱底的养老储蓄，被烧得面目全非，请你们看看能否兑换？”近日，盐城市民李先生急匆匆地来到农业银行盐城中汇支行营业部大厅，神情焦虑地到窗口咨询。大堂经理询问得知，该客户的老父亲从银行取出1万元现金放在家中，因意外着火导致严重烧毁，最终银行帮忙兑换，减少了损失。

大堂经理接过客户手中的钱袋，立即将客户引导至内勤行长处，让其坐下休息，耐心疏导。内勤行长同时打开钱袋子，对“火烧币”进行初步的辨认。“这些纸币烧毁严重，已经出现碳化，极易碎裂。”内勤行长和客服经理在监控下小心翼翼地对火烧币进行逐张剥离、清点、分类和鉴定。

经过半个小时的努力，李先生的“火烧币”部分得到了兑换，共兑换现金3350元。“真的太感谢你们了，还以为这钱全没了，谢谢你们帮忙减少了损失。”拿到兑换后崭新的人民币，李先生连连称赞。工作人员表示，为客户兑换残损币、清点零钞是金融机构应当履行的义务。（受访银行供图）