“请一定帮帮忙！”日前，农业银行盐城大冈支行行长李波接到了一通特殊的求助电话，电话那头，客户孙某语气焦急。

原来，孙某的父亲曾在该网点开立过一张定期存单，但现在忘记了密码，其本人又因患病卧床无法到网点办理密码重置。眼下急需使用这笔钱支付医疗费用，一家人心急如焚。

了解情况后，李波当即安抚客户：“您放心，我们一定帮您解决！”挂断电话后，他迅速安排客户经理程子涵准备好相关材料，二人立即驱车赶往孙某家中。

到孙某家后，程子涵耐心向客户讲解业务流程，逐项核对其身份信息，并指导孙某的父亲签署授权书，确保业务办理合规、高效。办理过程中，孙某的父亲虽因身体虚弱不能起身，但仍多次向工作人员表达谢意：“没想到农行能专门派人到家里来，真是帮了大忙！”最终，通过特事特办的人性化服务，该笔存款被顺利取出，解决了客户的燃眉之急。

事后，孙某紧握工作人员的手连声道谢：“父亲看病正需要这笔钱，你们的上门服务太贴心了！”对此，李波表示：“客户的需求就是我们的责任。无论遇到什么困难，只要能帮到客户，我们义不容辞。”

温暖服务无大小，细微之处显真情。一次上门服务，不仅解决了客户的难题，更传递了金融服务的温度与担当。下一步，该行将始终践行“以客户为中心”的经营理念，在严守制度规范、保障客户权利的同时，用灵活、暖心的举措为特殊群体排忧解难。这份“急客户之所急”的责任感，正是农业银行基层网点做好养老金融的暖心注脚。

通讯员 司悦