9月20日中午，盐城农行步凤支行已结束上午的营业，进入休息时间。然而，客服经理杨玉欣在吃完饭后，却看到一位男性客户在银行门口焦急徘徊。

经询问得知，这位客户是一名退伍军人，在前往常熟的高速上接到部队指导员电话，由于其在系统中留存的证件还是户口簿，导致他的退役金卡无法开立。指导员正在部队所在地农行焦急等待他更新证件信息。无奈之下，他就近下高速，按导航来到最近的网点步凤支行，却发现银行中午关门歇业，一时急得不知如何是好。

杨玉欣了解情况后，连忙安慰他不要着急，并表示一定会想办法为其解决问题。随后，杨玉欣找来内勤行长邵晶晶，两人一起加班为这位退伍军人办理了证件更新业务。在她们的共同努力下，部队所在地农行也顺利地为这位退伍军人开立了退役金卡。

此次事件充分展现了盐城农行步凤支行员工的高度责任感和敬业精神。她们用实际行动诠释了农行“客户至上，始终如一”的服务理念，为客户提供了温馨、高效的服务。下一步，该支行将继续以优质的服务，为客户带来更多的温暖和感动。

通讯员 陈金刚