近日,农行盐城黄海支行迎来了一位焦急的女性客户。她脚步匆匆,面带忧色,在ATM前屡屡尝试却遭遇密码错误的提示,这让她心急如焚。
银行大堂经理敏锐地捕捉到了客户的不安,他立刻走上前去,轻声询问情况。原来,客户的丈夫不幸遭遇车祸瘫痪在床,急需取出丈夫银行卡内资金来支付高昂的医疗费用。然而,由于紧张和记忆的混乱,她不断地输入错误的密码,导致银行卡被锁定,无法取款。
在了解了客户的具体情况后,大堂经理立刻行动起来,他找到了网点主任,迅速汇报了这一紧急情况。网点随即展现出其高效的服务流程和人文关怀,迅速安排人员上门服务。
到达客户家中,工作人员迅速核实了情况,并协助客户签署了授权委托书。随后,他们立刻陪同客户返回了营业网点。在那里,他们不仅成功地为客户办理了密码重置,还帮助她完成了必要的取款业务。
“你们的服务真是太好了,我岁数也大了,对这些东西一窍不通,要不是你们,我真的不知道该怎么办了。”客户的脸上露出了如释重负的笑容。
客户需求无小事。多年来,黄海支行始终秉持着为民服务的初心使命,用行动传递着农行的温暖和贴心,让每一位客户都能感受到农行的关怀和农情的深厚。
通讯员 贺小娇