近日，客户骆某神色慌张地来到农业银行盐城小海支行寻求帮助，称其银行卡里的钱莫名其妙地没了。

大堂经理陆海丰连忙上前了解情况。据骆某讲，其银行卡里近日接连收到扣款信息，分三笔共转走800多元，并表示自己的银行卡一直随身携带，从未将密码透露给他人。

陆海丰耐心安抚客户的情绪，让他不要着急，随后帮助客户查询明细，发现其卡里三笔扣款交易对手均为某保险公司，询问客户是否有此事。骆某回忆说自己曾在某短视频平台点击过一款保险广告，并尝试填写过个人信息，但从未真正想购买此保险。

“保险类金融产品都有15天的犹豫期，可以免费退款。”考虑到客户年龄过大，退款流程不熟悉，陆海丰主动帮助客户拨打对方客服电话，为客户办理了退款手续。半小时后，骆某就收到了退款。

“我就是抱着试一试的想法来农行寻求帮助的，没想到被扣的钱真的能失而复得。”骆某很是激动，他竖起大拇指连连称赞，农行工作人员既业务精通，又热情主动，很了不起。随即，他拨打了95599热线希望对小海农行接待人员及网点做出表扬。（通讯员 陈群）