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工行盐城滨海支行持续推进运营主管队伍建设

现代快报讯(通讯员 张弘)为进一步提升运营主管综合履职能力,切实发挥运营主管在网点竞争力的提升作用,保障网点日常运营平稳安全,工行盐城滨海支行通过岗位准入、履职管理、绩效考评、岗位发展等方面多重考量、严格把关,努力打造一支思想过硬、具备较强知识化、专业化、高素质的运营管理团队,促进网点经营工作良性发展。 

严格资格准入。该行按照运营主管管理细则的要求,严格资格准入,为运营主管工作夯实基础。在网点员工中选拔业务综合能力和应变能力较强的人员进行培养,认真组织客服经理参加行内组织的资格考试。滨海支行对全辖运营主管持证情况进行全面梳理,确保支行所有运营主管取得业务运营序列资格,并要求运营主管多考取行内行外资格证书。

强化履职管理。该行把核算质量、服务与分级管理指标纳入了运营主管工作的考核,持续强化网点现场履职管理。在实际履职过程中,运营主管能严格按照事权划分及业务审核标准,加强业务真实、完整、合规性审核,特别是在对公开户、协助有权机关查冻扣、密码重置及挂失、内部账户核算等高风险业务方面加强了规范性审核,确保规定动作执行到位;同时,根据业务运营峰谷变化规律,实行科学的劳动组合及弹性窗口临时性调度,充分运用各类智能服务设备,提高网点的业务运营和服务支持保障能力,实现柜台内外统筹兼顾,确保网点有序平稳安全运营。          

加强绩效考核。建立运营主管考核体系,充分运用考核结果,加大对考核优秀的运营主管的荣誉表彰和激励认可,保证对运营主管的有效激励措施和强化运营主管履职考核;制定运营主管履职考核实施细则,从运营质量效率和运营风险管理进行考核,通过考核科学评价运营主管现场管理履职成效,促进运行效率、质量、风险和基础管理水平的提升,督促运营主管自觉提升专业素质和工作能力,强化现场管理、提高网点业务运行管理水平。

建立退出机制。一是对于责任心不强、敷衍履职的运营主管,由支行分管行长负责诫勉谈话、进行待岗学习处置,以观后效是否淘汰;二是健全风险管理机制。把风险作为运营主管综合考评重要指标之一,凡是符合支行解聘条件踩到红线的运营主管坚决予以解聘。 


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