交通银行无锡朝阳支行位于梁溪老城区，周边老旧小区较多，老年客户占比较高。近年来，朝阳支行立足网点客群特点，持续完善适老化服务机制，主动延伸服务触角，为高龄、重病等行动不便的特殊客户开通绿色通道，切实解决客户“出门难、办事难”等实际问题。
近日，朝阳支行接到客户家属陈先生求助，称其93岁高龄的父亲因银行卡长期未使用转为不动户，导致证券资金无法正常入账。老人正在住院治疗，行动不便，无法亲临网点办理业务。了解情况后，支行立即启动特殊群体上门服务绿色通道，安排工作人员前往医院，在病床前耐心沟通、认真核实身份信息，在确认老人意识清醒、意愿真实后，为其完成银行卡不动户激活业务，保障资金及时入账。
此次上门服务，既解决了客户的实际困难，也让老年群体感受到交行服务的温度。朝阳支行将牢固树立“金融为民”服务理念，持续优化适老化服务举措，把金融服务送到群众最需要的地方，当好群众身边有温度的“金融守护者”。
