近年来，华夏银行无锡分行认真贯彻落实中央金融工作会议精神，积极适应时代变革，优化支付服务。坚持稳中求进、以进促稳，统筹优化服务与风险防控，充分发挥政府与市场的协同效能，凝心聚力，实干创造，全力助推华夏银行无锡分行高质量发展。

一、以优化开户服务为“发力点”，涵养“一枝一叶总关情”的初心，在提高服务效率和强化科技赋能上集民意。

无锡分行紧紧围绕“以客户为中心”服务理念，走出“舒适区”，以进促稳，进一步优化企业账户服务流程，切实压降客户临柜用时。在全行推广优化企业账户服务工作方案，通过前置账户初审预录环节，运用微信预约、上门核实、信息收集、视频采集线上化等科技手段，有效提升账户业务服务效率；通过精细化优质客户管理、推动运营资源的差异化配置，全流程跟进“白名单”客户业务进展等优化服务品质。方案实施以来，分行账户“一次性”通过率、客户临柜平均耗时管理均得到有效提升，客户开户平均临柜耗时压降至20分钟以内，账户开户服务呈现蓬勃葳蕤的良好态势。有效节省了客户办事时间，增强了客户的获得感和幸福感。

二、以完善厅堂服务为“支撑点”，砥砺“吹尽狂沙始到金”的恒心，在提升适老服务和明确服务标准上暖民心。

无锡分行始终坚持“以人为本”原则，积极融入老年友好型社会建设，持续优化传统和智能化金融服务，不断丰富厅堂软硬件建设。一方面，完善厅堂适老服务。配备老花镜、血压仪等基础设备，通过“软叫号”系统为老年客户开通绿色服务通道、特设延长叫号时间、提供上门服务等方式不断提升服务温度。另一方面，优化厅堂服务机制。通过制定网点服务执行及检查标准、优化支付应答提示、网点服务流程等推进网点服务提质增效。打造了一批以营业部、锡山支行、新区支行为代表的无锡银行业文明规范服务适老网点，助力营造“殷殷寸草心，人间重晚晴”的良好社会氛围。

三、以便捷涉外支付为“切入点”，彰显“百花齐放春满园”的公心，优化提升支付环境。

“相知无远近，万里尚为邻”，无锡分行始终紧跟国家高水平对外开放的步伐，落笔涉外支付问题，优化提升支付环境。通过账户分类分级管理、永久居留证适配性改造、编制中英双语开户资料网点配备专业外语服务人员等方式打通涉外支付服务“堵点”，提升账户服务效率；通过增设受理外卡取现自助设备、外币兑换网点，优化外籍人士支付方式；通过加大对2025年梅里古镇奇妙夜活动等重大涉外活动的支付资源支持，建立“景区-银行-押运”三位一体的现金服务保障机制，擦亮无锡国际化建设的底色，展现吴地人文风情。

四、以严控支付风险为“关键点”，坚定“吾将上下而求索”的决心，在精细反诈管理和清理风险源头上聚全力。

无锡分行始终以“时时放心不下”的责任感，勠力同心严控支付风险，牢牢守住人民的“钱袋子”。主动作为，结合最新反诈形势、深入调研问计于一线，完善制度，精细化“资金链”治理。下发了一批的反诈方案、非柜面设置标准、涉案责任倒查工作提示等反诈制度，筑牢反诈机制、强化闭环管理；开展了一系列新开户限额、存量账户限额、一人多户、“放薪管家”、“沉睡账户”等多项账户和产品的源头排查治理。2024年，柜面堵截同比增长388%，涉案账户总数同比下降35%。多名员工获得公安机关和无锡市人民银行的表扬。反诈工作功不唐捐、稳中有进。

五、以扎实支付宣传为“突破点”，秉持“行而不辍终致远”的信心，在完善宣传机制和扩大宣传范围上汇民心。

无锡分行高度重视宣传工作，制定年度宣传计划和方案，组织支行紧紧围绕“防范电信诈骗、普及反诈法”、“开展断卡行动”等9大主题，通过线上线下相结合方式开展宣传活动，建立全方位、多渠道、广覆盖的宣传体系。靶向出击，深入开展了外籍来华人员支付宣传、反诈专题宣传、人民币现金专项整治宣传、电子支付、惠企利民专项宣传等专题宣传活动，不断拓宽支付宣传的维度和广度。