现代快报讯（通讯员 王蕊）近日，光大银行无锡分行营业部柜员在为客户赵阿姨办理取款业务时，发现客户预留信息不完善，无法继续交易。根据反洗钱工作要求，对于存量客户信息缺失的客户，需及时完善信息后才能正常用卡。

经过一番询问，光大银行无锡分行工作人员了解到，原来卡主是赵阿姨的儿子，其从小患病致使身体残疾，行动不便，且赵阿姨老夫妻年龄较大，无其他稳定收入来源，日常家庭开支主要依靠政府每月发放至光大银行卡中的低保维持，赵阿姨十分着急。

光大银行无锡分行想客户所想，急客户所急。该行第一时间安排两名员工携带便捷式柜员机上门服务，特事特办，切实解决客户的困难。来到客户家中，

因其常年行动不便，为配合客户拍照比对，光大银行两位员工蹲下身，将机器放在腿上为其办理业务，最终在赵阿姨夫妇的配合下，顺利为客户完善了信息。

正值新春来临，光大银行无锡分行员工还特地为赵阿姨家送去春联，并向老两口宣传了防范电信诈骗相关知识。赵阿姨十分感动，握住光大银行员工的手，连声道谢，为光大银行如阳光般温暖的服务点赞。

光大银行无锡分行营业部作为 " 适老 " 网点，坚持 " 特殊情况特殊服务 "，急老人之所急，将 " 适老 " 落实到实处。今后，光大银行无锡分行将继续做好阳光服务，提升客户体验，彰显光大银行民生服务的责任与担当，全面提升服务水平，认真践行以客户为中心的服务理念，对老年人、残疾人等特殊群体，主动提供人性化、有温度的金融服务。