现代快报讯（记者 花宇）在3•15国际消费者权益日来临之际，3月13日，现代快报记者从南通市政府新闻办召开的新闻发布会上了解到，南通多维打造放心消费环境体系，12315全年处置各类消费诉求17.5万件，挽回经济损失2950万元，消费者满意度达96%。发布会上，南通市场监管系统公布了一批民生消费领域和2022年全市消费者协会消费维权典型案例。

据介绍，2021年11月，执法人员在某售楼处发现包含有姓名、住址、电话等内容的消费者个人信息4389条，且工作人员无法说明上述消费者个人信息的合法收集渠道。售楼处对尚未销售结束的楼栋模型标注“售罄”字样，营造楼盘紧俏热销的假象，误导消费者抢购。

“当事人未经消费者同意收集、使用消费者个人信息的行为，违反相关规定。通州区市场监管局并处罚款13万元。”南通市市场监督管理局党组成员孔卫东介绍说，该案例典型意义在于大数据时代，个人信息易被各种渠道所窃取。该案的查处，体现了数字化时代，市场监管严厉打击未经消费者同意，收集、使用其个人信息的违法行为的担当意识。

现代快报记者了解到，2022年，南通市市场监管局站稳立场，践行执法为民理念。牢固确立“执法是最直接最有效监管”理念。全年查处一般程序案件7170件。成立药品安全委员会和集中打击整治危害药品安全违法犯罪工作领导小组，开展“雳剑2022”专项执法，办理药品案件352件。靶向实施产品监督抽查2005批次。新增线下无理由退货承诺单位1161家、省级放心消费创建先进示范单位46家，新培育ODR企业64家。加强校外培训、医疗美容、“神医神药”等重点领域广告监测，办理违法广告案件360件。启动家纺产业“抓规范、促提升、树品牌”专项行动，办理全市首个家纺直播带货案件。延伸消费维权网络触角。已建成的全市1280家12315“五进”站点、100个消费维权直通站、69个价格投诉联络站实现规范运行。

“2023年，我们将牢牢把握维权为民的核心理念，紧紧围绕‘提振消费信心’主题，持续推进消费维权社会共治，加强消费领域全过程、全链条维权监督，为营造良好消费环境、释放消费潜能、推动经济社会高质量发展做出积极贡献。” 南通市市场监督管理局党组书记、局长秦艳秋表示，南通市场监管部门将推动消费维权多元共治，提高消费维权监督效能，聚焦未成年人、老年人、新型消费者等社会关注的群体，着眼预付式消费、农村消费、新能源汽车消费、直播带货等重点领域，积极开展监督调查，督促生产经营者强化产品质量和售后服务。

与此同时，发挥投诉公示预警作用，推动实现消费维权数据互联互通，加快消费领域诚信体系建设。深化协同联动机制，加强与司法、其他行政、行业组织等单位的工作联动，为消费者提供更加全面高效的维权服务。强化主体责任，进一步督促经营者诚信经营，鼓励引导电商平台、大型商超等建立赔偿先付制度，发动更多经营者参与线下实体店无理由退货承诺，力争把消费纠纷和解在企业、化解在基层、解决在源头。