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民生银行南通分行搭起适老服务“连心桥”
今年以来,中国民生银行南通分行充分发挥金融行业服务特色,多措并举,通过配备服务设施、优化服务流程、延伸服务触角、开展主题宣教等多种方式,将敬老服务与金融企业社会责任有机融合,为老年人搭建起一座跨越“数字鸿沟”的“连心桥”,让老年人办事由诸多“不容易”变得“很容易”,彰显了民生银行服务的“温度”。

今年以来,中国民生银行南通分行充分发挥金融行业服务特色,多措并举,通过配备服务设施、优化服务流程、延伸服务触角、开展主题宣教等多种方式,将敬老服务与金融企业社会责任有机融合,为老年人搭建起一座跨越“数字鸿沟”的“连心桥”,让老年人办事由诸多“不容易”变得“很容易”,彰显了民生银行服务的“温度”。


设立专岗、专人,用心服务展现民生温度



民生银行南通分行在营业部大厅门前设置厅堂平面布局图,注明敬老服务区域及方向指引。该行设置敬老服务岗,安排服务专员提供陪同服务,坚持遵照统一服务标准和“首问负责制”,协助老年客户取号,耐心指导填单,仔细聆听需求,反复确认意愿,关注排队等候;主动“手把手”指导老年客户操作智能手机、微视窗等智能机具,化解老年人对智能设备使用的生疏感,逐步适应智能设备办理业务的方式。该行还推出全程的“陪伴式服务”,化解老年群体“学不会、记不住、不敢问、没人教”的心理负担,让老年客户感受到“宾至如归”。


开通专道、专窗,细节服务彰显民生精度


按照《无障碍设计规范(GB50763-2012)》要求,该行厅堂门外台阶设置无障碍通道,帮助其快速入厅;设立“敬老专柜”,在柜台上摆放红色笑脸形状的专柜提示牌,为老年客户提供绿色通道,优先服务老年客户,并保留老年人熟悉的纸质存折、存单等服务方式,让老年人办理业务“省心、安心、暖心、贴心”。在厅堂志愿者服务区,该行还配备多种老年用品,如不同度数的老花镜、放大镜、大号便签纸、充电线等,让老年人感受到“家”的舒适与温暖。在老年人涉及的活动区域设置紧急呼叫铃,以便提供紧急服务。


开设专区、专课,专属服务提升老年幸福度


厅堂内,民生银行南通分行设立“敬老驿站”,延伸“港湾”服务。该行拐杖、轮椅、雨具、医药箱、多功能全身按摩沙发、医用级家用电子血压仪等“亲老”设备一应俱全。在厅堂等候区,该行在座位旁放置“老年人金融服务手册”,里面详细介绍防范非法集资、电信诈骗等基本常识。为老年人提供“便民”设施的同时,还为其准备了不同季节的茶饮,深受老年客户喜爱且实用性强的报刊读物,让老年人在业务办理间歇,充分享受银行的服务关怀。


厅堂外,民生银行南通分行还注重对老年客户的人文关怀,量身打造养生保健课、艺术欣赏课、趣味生活课等娱乐课程,丰富老年客户的日常生活。为贴近老年人需求,民生银行南通分行营业部定期开展“银龄学堂”。服务人员细致耐心,面对面指导老年人操作智能手机,帮助他们逐步掌握支付、出行、就医、娱乐等多场景的智能技术应用,让老年人跨越“数字鸿沟”,享受科技给社会带来的"数字红利"。


打造专属产品,特色服务提升老年满意度


近年来,我国人口老龄化趋势加剧,老年人金融服务需求日益增长。民生银行南通分行坚持以客户为中心,积极践行社会责任,以打造“乐老金融”为理念,致力于为老年人提供“财富安心、生活舒心、传递关心”的金融服务及非金融服务,做专业的银行、有温度的银行。



该行未雨绸缪,普及准退休/退休客群退休养老规划,做好一站式养老投资服务。该行通过引导客户对退休生活目标、生活方式、生活内容的选择,结合退休后可能的各种收入来源,再充分考虑到经济发展、物价增长水平等因素,测算出自身养老收支方面缺口,通过稳健的资产配置策略,有针对性做好财务准备。


据了解,民生银行设置的老年客户退休养老规划分四步走,即确认养老生活目标、计算养老准备资金缺口、定制养老投资组合方案、规划反馈与调整。在退休养老规划的背景下,该行通过定制老年客群专属产品,如安心存定期存款、养老目标基金、终身寿险等实现单一客户的资产配置。


敬老爱老,善德之始。民生银行南通分行持续关注老年客群的金融和非金融需求,深度融入本地养老生态,打通养老服务和金融服务的“最后一公里”,为实现“老有所养、老有所乐、老有所为、老有所享”不断贡献金融力量。(通讯员 邢燕)


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