在疫情防控中，徐州市公安局治安部门坚持“以人为本”防疫理念，创新工作思路，保稳定、防风险、重民生、促发展，民警、辅警坚守战“疫”一线，昼夜奋战开展流调溯源、隔离管控等各项防疫应急处置工作，用心用情用力护佑百姓安康，用责任担当彰显“公安温度”。

“这块工作我最熟，左手不行有右手”

治安支队牵头负责全市范围风险地区划定，为最大限度减少疫情对经济发展和社会生活的干扰，治安支队组织大量警力，冒着高温酷暑，对涉疫小区反复踏勘、走访，更加科学精准地划定风险区域。

7月3日中午，徐州地表温度达到40℃，治安支队二大队教导员张浩在泉山区某涉疫小区开展防疫工作，身穿白色防护服，戴着紧绷的护目镜，额头的汗水不停滑落，右手捧着沉重的防疫材料，左手却怎么也用不上劲。

原来，7月1日深夜，张浩在单位值班的时候被碎裂茶杯划伤左手，血流不止，被同事送到医院进行治疗，缝合6针，打水消炎。第二天，张浩又投入到疫情防控工作中，在连轴转的工作状态下，他顾不上去医院换药，承受着伤痛坚持“轻伤不下火线”。

“你休息几天，让别人来替你。”同事都劝他休息几天，让其他同事帮助他，但是张浩总是不同意，即使领导出面让其休息，他也总是笑着婉拒：“没事儿，都快好了，这块工作流程我最熟悉，左手不大行，这不还有右手吗!”

“从去年11月参加疫情防控工作以来，张浩既要投入社区防控工作中，还要兼顾支队日常工作，任务重，事情多，他没有过任何怨言，看见他的手受伤我也很心疼。”治安支队副支队长周峰说。

感人心者，莫先乎情。张浩的爱人是一名医生，疫情期间在医院全封闭工作不能回家已是常事儿，他们有两个孩子，大的10岁，小的刚满3岁。因父母工作原因，两个孩子也被分散照顾，爷爷奶奶带一个、外公外婆带一个。

“电话不敢打，尤其是视频电话，一打电话孩子就哭……”张浩说，一家四口分散在四个地方，孩子经常想爸爸想妈妈。每每提到家庭情况，张浩内心总有一丝愧疚，对于家人，缺少最多的就是陪伴。

“听见他们哭，很揪心更放心不下”

“没有上下班，24小时不停歇，累了趴桌子上睡会儿，醒了接着干。”治安支队一大队副大队长张震所在的流调队，时间紧、任务重，24小时运转，与病毒拼速度、抢时间，打电话坐累了就站起来打，熬红了眼睛就冲杯咖啡继续干……

7月2日晚10时，张震给市民王女士拨打流调电话，当对方得知自己的孩子需要隔离时，瞬间放声大哭，情绪糟糕到了极点。张震立即安抚道：“我孩子跟你小孩差不多大，作为家长我特别理解你，你放心我一定帮你想办法！”张震立即将情况上报给领导并主动协调社区，将母女俩安排在一起隔离，直到安顿好母女俩后，才松了一口气，此时，不知不觉已是凌晨3时。

流调溯源不是简单的数据叠加，也不是机械的拨打电话，更像是一个爱的传声筒，每一次有温度的传递，都会给对方带来希望的曙光。徐州治安部门进一步改进方式方法，要求流调队员不仅要当好数据收集员，更要当好安抚负面情绪的“心理师”、解决实际困难的“志愿者”。

“福建、浙江一家亲，我算是半个老乡……”7月3日，陈仕浩对两位年轻夫妻进行流调回访，夫妻俩居家隔离期间突然发现自己发热了，急得哭起来。陈仕浩听到对方的口音是南方口音，就和对方聊起了家常，用自己的温州口音不断给对方心理安慰。因为流调情况紧急，还需要给其他人打电话，陈仕浩很担心这对夫妻，每过几分钟就给对方打电话安抚一下，直到社区安顿好他们，才彻底放下心来。

“很多群众听到自己是密接、次密接，都会很担心，这个时候他们需要的更多的是安慰和理解，听见他们哭，我很揪心更放心不下。”陈仕浩说，24小时连轴转的高压工作虽然很疲惫，但是每当帮助一个群众时，自己就会再次充满了劲儿。

“解决群众后顾之忧，也得到了群众认可”

“疫情期间，无人照料家养犬只怎么办？徐州推出免费寄养服务，联系人王警官……”家住泉山区的张女士因为疫情防控导致家中宠物犬无人照料，便抱着试试看的心态拨打了治安支队民警王飞的电话。在王飞的帮助下，张女士通过“彭城汪微”微信公众号，申请免费寄养服务，成功将爱犬寄养在犬只留检所。

“我们对外公布了咨询电话，很多人打电话咨询我，很有成就感，解决了群众后顾之忧同时也得到了群众的认可。”王飞说，疫情较为严重的时候，每天都会有人打电话向他咨询寄养信息，这个政策有效解决了部分被封控人员家中犬只无人照料的难题。

民生无小事，枝叶总关情。疫情防控暂时隔断了人与人的距离，但隔不断公安机关服务的温情。疫情防控期间，治安部门立足本职，研究出台一系列助企纾困、便利群众的政策措施，对外发布了户政窗口便民服务六项举措，户政窗口坚持通过电话预约、网上预约、微警务申请等多种方式，及时解答群众咨询，合理安排群众办理各项业务的时间，灵活机动、快捷高效的解决群众“燃眉之急”。

“像外省市迁到我市来的这些户口证件，也是包括户口准迁证和户口迁移证，如果过期的话，在疫情解除日后的30天之内都是有效的，我们经过网上核验以后是自动延期，正常使用办理的。”治安支队五大队民警王影介绍。

“小行动”暖“万家心”。自今年4月份以来，治安支队户政部门共办理户籍业务2787件、身份证业务6815件、居住证业务51件，疫情期间滞留海外人员申请办理居民身份证业务124件。

王野