现代快报讯  据扬子晚报报道：“医务部在例行巡查中发现一位医生负责的患者病史没有按时归档，请说明原因，并记入考核。”这是上个星期无锡爱尔眼科医院每周固定医疗周会上发生的一幕。

从2019年开始，无锡爱尔眼科医院以规范内部管理、强化患者服务意识为导向进行内部改革，从制度--落实--考核反馈--整改完善形成闭环式管理，医院由此进入稳步上升的良性循环发展，从2019年至2021年9月，医院门诊量年均同比增长约50%，仅2021年1-8月份，门诊量比去年同期增长66%。不仅门诊量大幅度提升，出院患者满意度更是达到了98%。作为一家民营医院，对标无锡最好的公立医院标准发展，从过去单纯追求速度逐步转变为质量效益型的新业态，其“独树一帜”的做法让医院在无锡的眼科市场中崭露头角。

特色：近视诊疗和防控

每当患者进入诊室，都会有一个亲切的声音：“有什么可以帮助你吗？”，这是副院长王秋旭的工作常态。王秋旭是原无锡三院提前退休的眼科主任，从2014年无锡爱尔眼科医院开业至今，她亲眼见证了医院的发展。“我与爱尔共成长。”这是她的切身体会。在她看来，7年来医院的业务、技术都在稳步健康上升，从医院到集团都意识到没有好的医疗质量就没有好的发展，她感觉自己又回到了当初的公立医院。王秋旭所言非虚，仅近视眼手术这一块，从术前到术中、术后，每个环节都有着严格的质量要求。比如，术前要经过数据采集，包括免费筛查、视力检查、屈光度、角膜基本条件等，符合手术基本条件的患者还需要经过22项更细化的眼部检查以及24项ICL晶体植入检查。她们发现，在近视度数600度以上的患者中，视网膜有问题人群达到7%左右，只有经过治疗，视网膜健康的情况下才可以进行下一步屈光手术。得益于对医疗过程的高质量把控和先进设备的运用，从全飞秒、半飞秒、ICL晶体植入，无锡爱尔每年的近视眼手术量逐步增加，今年1-8月手术量超1000台，术后满意度达98%。除了手术治疗外，在青少年近视防控上，抓依法执业，抓医疗规范。在验配过程中由高级职称带领的医疗团队全流程参与、全流程监管，确保在验配过程中安全有效。

发展：“短板”“长板”齐发力

数据是最好的证明。作为民营机构，获得如此可喜的成绩，其背后一定有自己的“秘密武器”。

“社会上对民营医院有一些偏见，但是爱尔眼科作为全球规模领先的眼科集团，能够发展至今离不开对内部管理、医疗质量的高标准。”爱尔眼科江苏省区医疗总监、无锡医务部主任钱志刚说。2020年8月27日，国家卫健委和中医药局发布《关于开展“民营医院管理年”活动的通知》后，爱尔眼科在9月便迅速响应号召，在全集团开展以促进民营医院加强内涵建设、规范执业行为、全面提升服务能力和管理水平为主要内容的“民营医院管理年活动”，为期三年。在无锡爱尔眼科医院，一个集质量管控、服务意识、经济效益在内的综合目标管理方向被明确提出。

医院从来不缺制度、规范和标准，但如何真正落实到实处往往是医院管理的难点和关键点。针对这个“短板”，无锡爱尔全面梳理医疗核心制度，细化为可操作、可落实的具体条款，组织全员学习；建立医疗质量和护理质量的月度考核机制，与月度绩效分配直接挂钩；建立全体医务人员参与的医疗周会沟通机制，及时传达各级卫健委、集团与省区、医院的管理和质量要求，反馈职能部门质量考核结果和问题点，听取各临床业务科室的想法和建议；中层干部周会中，设立问题讨论环节，重点分析讨论上周工作中的问题，提出解决办法。

服务环境和服务质量历来是民营医院的优势，如何再将这个“长板”“锦上添花”，医院也对制定了一系列的管理措施：对全院各部门设立与其工作相关的服务质量指标，每月考核、整改，并在每月一次的员工大会上公布考核结果，与各科的绩效分配挂钩；设置投诉接待专职人员，全面梳理投诉接待流程，建立了总值班--科主任--投诉接待部(职能部门)三级接待流程并明确职责；进行患者满意度调查，让患者来评判服务和医疗质量。

“与通常民营专科医院医务部的人员配置相比，无锡爱尔的医务部有三个人，从日常事务的协调到医疗质量的监督管理，保证每个环节不能遗漏。”钱志刚介绍，这位来自上海仁济医院的主治医师对无锡爱尔设置多人在岗的医务部显得格外“自豪”。

精准：人才强院  多学科齐头并进

医院的发展和竞争归根到底靠的是人才，与其他“铁打的民营医院流水的医生”相比，无锡爱尔的专家团队“稳如泰山”。过去三年，所有骨干医生、主任医生只入不出，三年中，新进副主任医师以上专家4名，他们在发挥自己的专科特长外，更加注重学科发展和人才梯队建设。医院没有拘泥于民营眼科医院眼病、屈光、视光三大板块，而是以患者需求为导向，致力于新业务新技术拓展，开设高度近视专家门诊、青少年近视防控门诊、老花白内障专家门诊、糖尿病眼病专家门诊、干眼诊疗门诊；另外，飞秒白内障、小儿全麻斜弱视手术等新技术开展和应用，提升了医院的医疗技术水平，也带来新的业务增长点。

魏玉辉医生入院工作时只是一名住院医师，负责病房的病史、病历管理，医院将其送到江南大学附属医院规培后，如今已成为一名擅长屈光手术的主治医生。像魏玉辉一样通过规培考核晋升成为主治医师的还有其他3人，另外2名医生还在规培中。不仅如此，医院还将5名青年医生推送到集团参加住院医师规范化培训。医院还引进3名专职医务管理人员，形成医疗质量管理队伍的传帮带梯队，推动医院内部管理的大踏步前进；为每位科主任引进配备高学历、懂经营的项目助理，确保专家潜心业务的精力，又全面提升了各专科的经营能力。

探索：做公立医疗的有益补充

经过7年的持续努力和发展，无锡爱尔眼科医院从学科建设、人才梯队、依法执业、质量管理、服务能力、员工精神面貌都发生了巨大变化，患者满意度达到98%以上，业务量持续攀升，社会效益和经济效益同步上扬。

“作为一家民营医院，要结合无锡当地的管理要求深度融合，最终我们探索出一条自己的发展之路：与公立医院错位发展，做公立医疗的有益补充。”无锡爱尔眼科医院院长李文化说。“比如目前无锡市唯一开展的飞秒激光白内障加多焦点人工晶体植入手术，可以一次性解决白内障和老花眼两种眼病，与一般人工白内障手术相比，其舒适性、安全性、稳定性更高。”医院的数据显示，2019年，患者选择高端功能性晶体占所有晶体的比例只有5%，2021年则大幅度提升到了近30%。由此可见，消费医疗在快速崛起，无锡爱尔敏锐地捕捉到了这一市场讯息。“医院良好发展势头也得益于国家民营医院政策和无锡地方政府部门高质量高效率的规范管理”，李文化在回眸工作时也不禁感慨。

目前，无锡爱尔眼科医院眼科阵容齐整，能开展眼科各亚专科绝大多数疾病的手术或治疗，整体眼科诊疗能力获得无锡本地同行的认可，2021年主办无锡市继续医学教育眼科培训班，受到好评。医院专设“视网膜脱落”绿色通道，无论节假日，以最短时间让患者得到及时的救治。与周边街道卫生服务中心建立眼科科室共建协作，定期开展眼科专家门诊服务。疫情期间，先后派出4名医护人员参与滨湖区新冠疫苗接种工作，每人三个月；五名医护人员驰援扬州........

花开花落，春去秋来，经过7年的坚持不懈，一家以规范经营和创新服务为导向的民营医院正在太湖之滨快速崛起.......（作者：季娜娜）