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探索社区治理新模式,切实提升居民幸福感

现代快报讯(通讯员 丁筱汀 记者 高艺)基层是社会治理的重心所在,也是为群众办实事的“最后一公里”。为深入开展党史学习教育,扎实推动“我为群众办实事”,无锡市锡山区东亭街道坚持以问题为导向,积极探索社区治理新模式,优化提升社会服务功能,不断提高基层治理水平,切实增强社区居民的幸福感和归属感。

从“线下”到“线上”,治理难点变成亮点

  社区管理如何采取有效措施,在既不影响小区健康发展的同时,也不会影响到业主的合法权益?东亭街道积极引进业主电子投票系统,使小区管理中的很多老大难问题得到了有效解决。

  东亭街道与江南公证处合作,主动引入社区公证法律顾问机制,通过智能投票系统让业主更便捷地参与到小区的公共事务决策中。如今在东亭街道,扫描二维码、注册手机号、上传房产证信息,就可以对小区的相关事务进行投票。“以后我们不用跑到业委会投票了,直接在手机上也能操作,这样比较方便,而且网上投票更加公正透明。”东城社区绿景雅苑小区的业主浦先生说,通过楼道里张贴的小程序二维码,他登陆业委会公证投票系统投下了一票。

  “经过江南公证处进行网上监督,出具电子公证词,我们在‘业委员公证投票系统’中就可以对结果进行公告了。”绿景雅苑小区相关负责人表示,通过加强和创新基层社会治理,运用公证法律服务加强工作规范,使社区管理难题迎刃而解。据悉,绿景雅苑小区通过智能投票系统顺利召开业主大会,3044位业主参与线上投票,占比68.78%。

  “网调”和联调并用,着力化解矛盾纠纷

  “关于下水道堵塞造成业主损失的纠纷,我们邀请了上级部门和律师进行了专业解答……”近日,街道人民调解委员会调解员通过“物业纠纷网上调解系统”,分别与业主郭先生和小区物业进行了沟通调解。此前,郭先生向街道反映自家房屋因小区下水管道堵塞被淹,要求物业承担经济损失。在首次调解中,物业公司认为已履行疏通义务,因而双方未能达成调解。在经过调解员、区住建房管部门、专业律师的联合调解后,郭先生和物业最后握手言和。为此郭先生还专程向东亭街道送来了“为百姓办实事,做群众贴心人”的锦旗和感谢信。

  今年以来,东亭街道以“物业纠纷网上调解系统”为基础,推动“调解关口”前移,拓展网上调解渠道,实现了群众在线“点单”,专职人员后台“接单”的良好局面,将矛盾化解在萌芽状态,有效维护了辖区住宅小区的和谐和稳定。

  聚合力解民忧,“访调对接”落地见效

  东亭街道在处理矛盾纠纷过程中积极引入“访调对接”工作模式,建立信访接待、矛盾调解、法律服务“一站式”访调对接平台,结合“大数据+网格化+铁脚板”工作机制,充分发挥网格员、综治专干等访调骨干作用,及时收集社情民意,有效化解复杂的矛盾纠纷。

辖区居民老张身患癌症,家庭经济比较困难,东亭街道将老张作为重点帮扶对象,加强与社区、民政、残联、人社等多个部门沟通协调,最后帮助老张落实了从事所住小区物业保洁的工作,使他有了一份稳定的收入。社区还按照有关政策对老张进行了困难补助,有效缓解了家庭生活困难。“你们前前后后这么多次和我沟通联系,又帮我安排了工作,太感谢你们了。”老张感激地说。


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