现代快报讯（通讯员 武桂成）“是你的耐心和工作方法感动了我，为了我们邻里纠纷让你辛苦了两天多，我为自已的鲁莽和冲动真诚地向你表示歉意。”日前，在东台市时堰镇人民调解委员会张月清调解工作室，被调解人韩某紧紧握住调解员张月清的手激动地说。

    在东台市时堰镇司法所长岗位上一干就是10年的张月清，曾被司法部授予“全国人民调解能手”称号，2017年4月退休后被聘请专职从事人民调解工作，东台市司法局命名了“张月清调解工作室”。几年来，张月清退休不退志，乐当人民的调解员，经她调解的纠纷有数百件，件件得到落实，有效地化解了社会矛盾，促进了社会的和谐稳定。

　　张月清在调解纠纷中坚持为民情怀，做到与民共情，以情感人。韩某与蒋某系前后邻居，原本两家关系很好，韩某翻建房屋时，蒋某因檐高问题出面干扰，由此形成隔阂。两年后，蒋某翻建房屋，矛盾再次发生，造成韩某受伤、项链等物件遗失。于是韩某将在外经商的丈夫召回，矛盾要激化。张月清受理这起纠纷。刚开始双方当事人谁也不服谁，韩某的丈夫对张月清说：“看你怎么调解，如调解不公，什么傻事我都做得出来”。张月清将双方当事人分开、耐心细致、苦心婆口地做工作，用“邻居好赛金宝、远亲不如近邻”等质朴的道理耐心地劝说，经过两天多轮次的工作，终于感动双方当事人，解开了心结，两家握手言和，重归于好。事后，韩某的丈夫感动地对张月清说：“我真的服了你了”。一场纠纷终于平息。

　  现实生活中有些矛盾纠纷也会遇到法律的盲区，这就增加了调解工作的难度。对此，张月清注重以法律为前提，通过“情”“理”疏导让当事人信服，从而化解矛盾。某当事人的儿子儿媳关系不算好，儿媳丢下两个年幼的孩子，到在外地经商的妹妹那儿营生，其公公误认为是儿媳的妹妹从中作梗，一气之下，将儿媳父亲的坟给扒了。儿媳的弟弟一定要求给个说法。张月清受理这个纠纷感到很棘手，主要是没有什么可依据的法律法规。张月清从农村风俗、从“情”字出发，启发当事人从换位思考的角度来考虑，耐心引导劝说，讲明这件事虽不触法，但违背了人之常情，如不及时妥善解决，其后果无法预见。最后，当事人终于明白了事情的严重性，心服口服地接受了调解。

    在调解过程中，张月清采用“冷静法”、“换位法”、“对比法”来解决各种纠纷和矛盾：对因琐事引发的轻伤案件，多数采用“冷静法”，将双方当事人分开，待其冷静后分别做工作；对一些平时比较通情达理，因一事思想一时转不过弯的人用“换位法”，引导其站在对方的位置思考体谅，使当事人认识到事非对错；在调解关于因工受伤、死亡、道路交通事故造成的人身损害的矛盾纠纷，一般采用“对比法”，将调解和判决的成本和结果，以及相关法律及违背法律的后果进行对比，消除当事人对立心理，达到调解的效果。某村建筑工地上，一名施工人员因操作不当，从高处坠落，造成多处骨折，伤者家属情绪比较激动。

    张月清受理后，感到这起工伤赔偿案件涉及的当事人比较多，责任很难明确，针对这一情况，张月清采用对比法，讲明如通过司法程序解决，存在着涉及的当事人较多，有关事实举证难且需要花费不少时间，同时又增加了诉讼成本的因素。如能通过协调解决，所得到的赔偿款不一定少于将来法院判决的结果，且能及时拿到赔偿款，又不伤害彼此的感情。经过一天多轮次耐心的劝导，终于达成赔偿协议，各方都表示满意。

    “她对一些久调未决的重大纠纷，及时请示镇领导，并请相关部门密切配合，全力以赴，直至问题解决为止。”东台市时堰镇相关负责人表示，多年来，全镇没有一例因调解不及时引发的“民转非”、“民转刑”的案件，也未发生因调解不当引发集访、群访事件。