“志不求易者成，事不避难者进。”建行南京分行始终坚持“以人民为中心”的发展思想，践行“以客户为中心”的服务理念，以数字化金融知识教育宣传为先导，完善消费者权益保护各项措施，提升服务内涵，持续打造“温暖消保”权益保护工作，深度融入业务，赋能百姓民生。

懂你所想 细致入微显真情

 “你们网点的小邹、蔡经理服务太周到了！我一定要给他们送面锦旗，表达我的感谢，领导你一定要好好表扬这两位年轻人……”。近日，傅女士将锦旗送至建行南京恒山路支行。

一月上旬的一个中午，一位满脸疲惫的女士匆匆走进网点，进门便向大堂经理焦急地问道:“我爱人过世了，这会儿急用钱，我要办理存款支取业务。”“您别急，我们马上审核您的材料，麻烦将您的身份证、爱人的死亡证明……”值守大堂的客户经理邹治凡立即迎上前，说罢，便与柜员蔡金鹏快速协助客户确认业务办理所需的材料。

因已故存款人存款支取业务比较复杂，傅女士所带资料不全，看着傅女士焦急的脸庞，邹经理不仅详细地向其介绍了办理流程，还一条一条地将所需材料写成“小贴士”交给傅女士。

隔日，傅女士带上相关材料早早便来到网点，经系统查询，其爱人账户名下有多笔存款但密码遗失，同时还有证券账户签约关系未解除，因业务的复杂性，虽办理时间较长，但在客户经理的热情接待中，傅女士连连表示理解，并说道“在我最困难的时候，是你们用细致周到的服务让我感受到了陌生人的关怀，谢谢你们了。”

金融课堂传递满满正能量

“100元纸币的右下角有两个三角盲文区，用手摸上去会有凹凸感，而假币则没有。大家跟我一起这样做……”南京建行青年志愿者们走进校园耐心地为孩子们讲述辨别假币相关知识，并手把手引导大家通过眼观、手摸等方式识别假币。通过生动的案例教学，帮助孩子们树立理财观念，探索财富密码。

“现在，有很多大哥哥、大姐姐们因为不正确的消费和理财理念，落入金融诈骗的陷阱……”青年志愿者还通过真实案例，深入浅出地讲解反诈骗知识。

近年来，南京建行积极探索金融教育新模式，聚焦幼儿、中小学、高校学生等客群，依托金融科技普及金融知识，打造“线上云课堂+线下大讲堂”相结合的模式，纵深推进数字化金融知识教育宣传。线上，利用校园微信群等即时通讯、社交软件，以消保数字化教育宣传活动为依托，常态化开展裂变式宣传，教会学生用好数字化工具，引导学生学习掌握自身所需的金融知识，积极传递建行消保正能量，帮助其守护好自身的“钱袋子”。线下，依托建行网点、校内网点、消保大讲堂，开展“请进来”宣传，通过“食指上的110”广播剧、“漫说消保”“当金融消保遇见南京白局”等系列原创金融知识宣传内容，营造良好的学习氛围。

多点开花 守群众金融安全

生活在数字时代的我们，感慨着时代的变迁，逐渐适应数字金融的便捷与美好。人口老龄化的当下，主动帮助老年人适应数字生活，是金融企业责无旁贷的使命。南京建行始终坚持“以人民为中心”的发展思想，依托科技赋能，走进社区、公园，教会老年人通过数字化方式学习金融消保知识，助力“银发一族”跨越“数字鸿沟”，用实际行动打造“适老化”金融服务体系。

“我们这些老年人反应慢，理解能力差，但你们的小姑娘愿意耐心细致地为我讲解，还教会我使用智能手机，这孩子真不错！”华侨路社区的居民王奶奶，握着志愿者的手开心地说道。

近日，建行南京新街口支行携手华侨路社区开展“学雷锋”活动，为华侨路社区居民开展了“干货满满”的反电诈宣传活动。建行员工通过反诈宣传海报及反诈宣传折页向大家讲解通讯网络诈骗的常用手段，深入浅出地介绍“杀猪盘”“刷单”等通讯网络诈骗的基本常识，并告诉大家牢记反诈中心电话96110。

建行南京中央门支行走进锁金村社区，开展“反洗钱宣传进社区”主题宣传活动。通过发放反洗钱宣传折页、提供现场咨询等方式，提示洗钱骗局，警示洗钱风险，提示居民群众合法使用个人账户，珍惜个人信用，远离洗钱犯罪、防范通讯网络诈骗，保护好自己的“钱袋子”，增强风险防范意识和自我保护能力。

南京建行还积极邀请“老朋友”们参加网点微沙龙活动和“共话幸福晚年”老年人讲消保故事主题活动，鼓励老年人活学活用，将自己亲身经历的故事和金融案例知识相结合，通过简单朴素的语言让身边的老年人学习金融知识，远离非法金融活动。

坚持科技赋能，开展差异化金融知识教育宣传，南京建行正积极打造“标准化+特色化”消保教育宣传内容，构建“集中化+阵地化”教育宣传矩阵，持续开展金融知识宣传活动，帮助更多的消费者提升金融风险防范意识，理性投资，共创美好生活。

通讯员 卢一菲