现代快报讯（通讯员  孙维锋  孙雪梅  肖兵）“喷灌和自动卷帘装置等运行都正常，放心使用。棚里湿度大，要注意用电安全。”2月27日，江苏盐城供电公司盐都供电服务中心西区供电所台区经理高龙和同事检查完潘黄街道新民村现代农业产业园的用电设施后，对产业园负责人董兆付说。

西区供电所供区内有高效设施农业种植面积4500多亩。村民种植草莓、葡萄、火龙果、猕猴桃等水果，走上了“农业+旅游”的特色发展之路。西区供电所围绕产业用电需求创新服务方式，推出供电服务“二十四节气表”，助力乡村特色产业发展；形成现代供电服务模式，提升供电服务水平；推行“台区经理1+1”能效服务模式，帮助客户提高用能效率,为产业快速发展提供电力支撑。

服务顺应农时，农户用电放心

“我们这个产业园灌溉、施肥都是自动控制。园里的电气设备一刻都离不开电。每次有用电问题，只要一个电话，供电所就立刻派人帮忙解决。”说起供电服务，新民村种植户李万选竖起了大拇指。

农时不等人。西区供电所根据不同季节农业用电变化以及人员流动等情况，以二十四节气为时间节点，编制供电服务“二十四节气表”。例如：春分前后开展春季用电安全检查，谷雨前后开展排涝站用电设备巡检，小满前后服务农田灌溉，立秋前后开展服务农民丰收节活动，等等。供电服务“二十四节气表”不仅包含对应节气开展的工作内容，还明确了具体工作任务。该供电所提前梳理和分解全年重点工作，保障农业发展可靠用电。

“供电所服务千家万户用电，事情既多又碎。但自从有了这个‘节气表’，我们职责清楚，分工明确，有序按计划提供上门服务、跟踪服务、超前服务和应急服务，让种植户用电放心。”西区供电所党支部书记宋红浩说。

“电足了，供电服务跟得上，加上草莓市场行情好，草莓收入年年增加。”董兆付说。

2021年，西区供电所供区内水果种植面积为3000余亩，有水果种植户300余户，户均纯收入5万元。

数字化建设，工单办理提速

“打个电话，电就接好了。现在办电就像‘网购’一样方便。”1月29日，盐都区碧水嘉苑小区住户李强对回访用电情况的西区供电所员工赵国华说。

1月28日，李强在供电服务微信群里咨询申请安装新能源汽车充电桩的事。赵国华看到信息后立即与李强联系，指导他通过“网上国网”APP提交用电申请，随后和设计人员一起到现场勘查，同步开展装表、接电工作。

 “以前我们都是在小区填写现场勘查单，回到供电所后再把勘查单交给当班营业员，然后在营销系统走流程。现在，客户在‘网上国网’APP提交用电申请后，我们用智能移动作业终端就能完成现场勘查，同步录入客户资料。这样，客户不用跑腿，业务就能一次办完。”赵国华说。

针对供电所存在的终端多、系统多、队伍老龄化、服务需求多样化等情况，2021年，国网江苏省电力有限公司把西区供电所作为数字化供电所建设试点，研发应用供电所数字化平台和智能移动作业终端，转变供电所传统运营模式，实现现场作业高效、服务精准触达、资产管理精益。

数字化平台打通了营销、用电信息采集、运维、农电综合管控和车辆管理等系统间的数据传输壁垒，让供电所管理有了“中枢大脑”。智能移动作业终端方便一线员工在现场完成增容、过户、更名、报装充电桩等业务。

截至2021年年底，西区供电所17名台区经理使用智能移动作业终端累计为客户上门办理业务247次，工单平均完成时间由2020年的3小时缩短到2小时以内，客户回访满意率达100%。

个性化服务，提高客户能效水平

2月6日上午，西区供电所营销专业员工、共产党员陈文中通过用电信息采集系统发现新民村客户刘军家的光伏发电设备发电量为零。他立即通知台区经理张为彦，一同到现场协助客户排查并消除分布式光伏设备的缺陷。

 “多亏你们帮忙。不然，我家光伏板一天没发电我也不知道。”刘军说。

西区供电所推行“台区经理1+1”能效服务模式，即1名党员+1名群众客户经理，借助营销业务应用系统、用电信息采集系统等的数据及历史用电量等形成能效账单，为客户提供能效诊断、咨询等服务，给出个性化的用能建议，帮助客户提升综合能效水平。

 “能效账单很有用。我们不仅可以直观地看到每天的用能情况，还能及时发现问题。上个月，我们按照能效账单上给出的分析和建议，为车间的电机安装了无功补偿装置。这个月，企业就省了300多元。”2月11日，盐城嘉诚塑胶有限公司负责人陆根林说。

2021年12月下旬,西区供电所员工徐洪传在嘉诚塑胶公司开展用电检查时，发现企业车间有的电机没启用无功补偿装置，有的电机没有安装无功补偿装置，导致功率因数只有0.75。企业每月要交纳力率调整电费300多元。徐洪传按照“一电机一节能方案”的方式为嘉诚塑胶公司制订了无功补偿方案。方案征得企业同意后，西区供电所安排员工于当月协助企业实施。无功补偿装置安装后，嘉诚塑胶公司的功率因数达到0.95，不用交力率调整电费了。

今年，西区供电所已为2家大中型企业客户提供能效方案，帮助12家小微企业客户优化用能结构，预计每月可为这些企业累计节省用能成本50万元。