现代快报讯（通讯员  吴江  孙维锋  记者  姜振军）“感谢供电所的工作人员，为我们果农排忧解难、保驾护航！”2021年12月10日，盐城市盐都区潘黄街道仰徐村、新民村的几名村民激动地说。眼看草莓大棚内的草莓日渐红艳，但不稳定的气温对其造成了一定的影响，果农用电需求加大。当天上午，国网盐城盐都供电服务中心西区供电所党员服务队员张晨、赵国华来到辖区内的草莓大棚，对低压线路和棚内的供电线路开展排障和用电安全检查，保障棚内农业生产用电。

西区供电所成立于2009年，位于盐城高新区，辖区面积32平方公里，有6个行政村和6个居委会，7.42万人口。近年来，该所以“全能型”供电所建设为抓手，全力打造安全生产常态化、营销管理精益化、优质服务规范化、电网建设标准化、队伍管理人性化的供电所，积极推进五星级供电所创建工作，充分发挥了基层供电所标杆引领作用。先后获评国网江苏省电力公司“农电安全生产先进集体”“先进供电所”“电费回收先进供电所”“结对创先先进基层党组织”，以及“盐城市文明单位”“盐城市廉政文化示范点”“盐城市星级服务窗口”等荣誉称号。

创新党建

开展24节气实践党日活动

2021年6月14日是端午节。为了增强节日氛围和关爱孩子成长，6月11日，西区供电所共产党员服务队走进盐城高新区实验小学，开展“浓情端午、护航未来”暨暑期自护教育活动。“节约用电，随手关闭电源开关，不能捡断落的电线、不能在高压线下放风筝、湿手不可摸电器……”活动伊始，一场别开生面的安全教育课得到了广大师生的阵阵掌声。

西区供电所党支部结合党建供给侧能力建设，夯实基层党组织基础，建强党员队伍，以党建工作实效支撑供电所专业工作提升，激发党建工作创新活力。根据农村供电所地域、产业特点以及工作重点随季节性变化的特点，全面开展农村供电所24节气实践党日活动，推动供电所支部月度党日活动与日常供电所安全生产、营销服务、乡村产业电气化等实际工作内容有效深度融合。

去年“冬至”前夕，正处于寒冷的冬季，又是取暖用电高峰季节。西区供电所党支部抽调党员服务队3名党员，来到盐龙街道敬老院，进行冬季安全用电检查，确保老人们能无忧无虑地度过一个温暖的冬天。敬老院空调、取暖设备大量使用，由于线路老化等原因，导致空调无法启动。加以原先敷设的线路线径偏细，无法满足冬季用电需求，存在一定的安全隐患。工作人员及时与敬老院负责人沟通，将原单相线路供电改为三相四线供电。在拆、布线过程中，刺骨的寒风扑面而来，吹得工作人员一阵阵瑟瑟发抖，经过四个小时的紧张有序检修终于合闸送电。

西区供电所党支部书记宋洪浩是全国劳模。该所打造宋洪浩劳模创新工作室，搭建西区供电所创新、创效、创造平台，带动全所员工积极贡献智慧、参与创新工作，营造匠心氛围。宋红浩劳模创新工作室主要成员11人，都是盐都农电系统的技术精英和岗位能手。团队发明创新了16项成果，其中2项国家发明专利，7项国家实用新型专利，相继在全国、省、市公司各类评比中获奖。在2021年中国质量创新与质量改进成果发布赛中，《清洁能源增效好帮手“光伏微逆变器”》项目获得示范级奖项，排名第四，是全国农电系统唯一一家获得此项奖项的单位。

电靓服务

护航发展点亮万家灯火

“我就是打了一个电话，没有想到你们来得这么快，这么短时间就能修好，真是太感谢了！”2021年9月5日上午11时许，西区供电所辖区合心村五组孤寡老人徐根明激动地握住西区供电所台区经理吕洪俊的手，情不自禁地道谢。当日上午，正准备煮午饭的徐大爷发现没电了。抱着试试看的心理，老人拨通了便民服务卡上台区经理吕洪俊的手机号码。“好的，你别急，我会立即前去抢修的”。吕洪俊挂断电话后，立即叫上同事王景阳带着抢修工具材料驱车赶往徐大爷的家。一刻钟后，他们来到徐大爷家，经细致检查，吕洪俊发现空气开关触头表面氧化，引起接触不良导致停电。于是他们及时清理了空气开关触头接触面.经过紧张有序抢修，终于恢复送电。收拾完工具准备离开时，吕洪俊接还在老人手机里设置了“1”键呼叫功能，将自己的电话号码保存下来，并教会了拨打方法。

“我们所按照全能型管理要求，对台区经理实施‘片区+网格’服务模式，既让指标落实到人，又确保重大任务团队协作。” 吕洪俊告诉记者，所里结合"互联网+ "服务模式推出了”一码办电“、主动上门等多种举措，实现了"居民办电一趟不用跑，企业办电最多跑一趟"，让办电服务真正省心省力。

近年来，西区供电所围绕“电靓行动理念、美好生活目标”，总结了“临厅服务慧心、志愿服务暖心、企业服务贴心、网格服务省心、抢修服务精心”为内容的“五心赋能、电靓服务”优质服务行动法。抢修到达现场时间由原来的25.12分钟缩短至17.62分钟，较去年同期减少8.36分钟，实现了“一个报修、一张工单、一支队伍、一次到达现场、一次解决问题”的快速抢修目标。

日前，记者走进位于盐城市碧水嘉苑小区内的“湘味米线”特色小吃店，正值用餐高峰时期，米线店里熙熙攘攘已挤满了客人。老板娘张女士介绍，此前熬汤、炒菜都是烧煤炭和煤气，一到晚上整个人灰头土脸，后来西区供电所的工作人员主动上门，根据她的店内设备需求定制电气化服务，把炭锅换成全电的设备，并提供了增容改造方案。目前张女士厨房全面革新，换上了电磁锅和电磁炉，不仅店里环境干净了许多，出菜品的效率也得到了提升。今年以来，为落实能源消费转型升级的总布局要求，西区供电所走进企业、商家、农家乐，主动了解经营户用电需求，大力宣传电能替代的优点，并派专人负责电能替代工作，集中对辖区的仰徐浴室、盛华酒店、准杨居酒楼等客户实施了“电能替代”。该所还为光伏报装用户提供便捷服务，建立光伏发电用户电话回访机制，确保光伏用户按时得到光伏发电补贴款项。

数字赋能

提质增效提升客户满意度

2021年 4月1日至15日，西区供电所台区经理依托营销系统、用电采集系统、运营监控等系统，充分利用大数据比对，展开了“降损”行动，对异损台区完成精准稽查。通过半个月时间“降损”行动的开展，供电所线损指标有了较大提升。

西区供电所加强管理提升工作要求，聚焦“数字赋能、基层肩负、提质增效”，持续提高供电服务能力，积极打造“服务电力客户，助力乡村振兴”的示范型数字化供电所，全面支撑供电服务能力和管理水平提升。在省公司今年重点工作和重大项目推进中，该所被列为我市唯一的数字化供电所创建示范单位。

日前，记者走进西区供电所营业厅，看到市民们在所里工作人员引导下有序排队，在自助业务服务区有条不紊办理业务。“我们到这里来办业务，自主为主，指导为辅，效率高，环境好，这里就是个智慧营业厅啊！”该所通过对供电营业厅整体硬件、软件升级，增强客户临厅服务体验，有效扩展营业厅新能源宣传推广、电力知识传播、服务互动体验等，同时着眼长远发展，构建以线上服务、自助服务引导为主、力推新能源服务体验、弱化服务现场受理，为逐步实现营业厅运行智能化、受理无人化、服务体验型升级。

西区供电所坚持“客户、员工少跑腿，数据、流程多跑路”的原则，应用信息化技术，提升工作流程的自动化。在这里看到的业扩报装流程线上化、低压现场勘察设计一体化、计量采集消缺移动化、低压设备巡检联动化等业务场景。该所优化移动作业功能应用，强化技术远程支撑，做到现场作业一次办结，上门服务一站解决。整合营销、设备各现场作业场景，将系统现场作业功能全量迁移至智能手机和智能终端，实现多类业务“一机完成”。同时整合手持终端、自助服务终端等现有数字化装备，提升装备利用率，依据供电所位置、人流、负荷、管辖范围、客户办理业务习惯等因素做到因需而设。