现代快报讯（记者 陈敏 通讯员 徐爽）无锡空港经济开发区（硕放街道）扎实推进“我为群众办实事”实践活动，用贴心、耐心、创新的服务，开启居民需求“导航”，精准排忧解难，进一步提升为民服务质效。

演绎“多重身份”，让居民幸福感满“格”

辖区内大墙门社区网格员除了承担“民生管家”的职务，还扮演着“老娘舅”“安全员”“文明引导员”等多个角色，在一次日常巡查群租房的过程中，发现黄金沙20号出租房内，有使用液化气且燃气软管穿墙的安全隐患，网格员立马对租户进行了劝导和安全教育，并对其私拉电线、乱接插头等问题下发了限期整改通知书。

创新“民主提案”，多向群众要金点子

社区治理离不开群众，社区采取“网格管理+居民自治”的方式，优化“一格多员”“一员多责”的网格治理机制，将党员代表、居民代表、志愿者等力量纳入同一网格片区，实行居民“提案制”，采用社区便民服务微信群“线上”和网格员入户“线下”接受提案的形式，积极引导居民主动参与“有事好商量”，让他们在社区治理中唱主角。近期，大墙门社区的居民齐聚一堂，为社区增设停车位出谋划策。社区的老街片区多为单行村道，道路狭窄，停车困难，社区邀请社区党员代表、居民代表赴现场进行实地调研，最后决定在东街片区条件允许的地方增设停车位。通过让居民发声，民主决策敲定解决方案，村庄道路优化提升、充电设施完善、消防通道畅通、夜间安全亮化、卫生设施落地等一系列久拖未决的问题，得到了圆满解决。

打造全科社工，“小窗口”赢得好口碑

从2021年9月份开始，大墙门社区试行“全科窗口”，由各窗工作人员梳理业务，共同梳理涵盖社保、医保、民政、计生、党员服务在内等多项业务的操作流程，各窗工作人员自学互学、跟学跟办，夯实业务基础，做到业务技能精、专、透。社区现有2个全科服务窗口，每个窗口配备1名全科社工，综合受理业务，实现“一窗口”办结。在实行全科社工服务模式的同时，其他社工从“坐等上门”到“主动敲门”，排查社区民情、了解居民需求，第一时间为社区居民排忧解难、解决问题。