现代快报讯(记者 朱鲸润 通讯员 夏苗)无锡市滨湖区蠡湖街道为民服务中心把用心服务好群众家门口“最后一公里”作为党史学习教育“我为群众办实事”实践活动的重要内容，围绕“专业引领、集成高效”目标，按照“规范、公开、便捷、贴心”原则，打造“前台+后台”服务模式、构建“就近+协同”服务格局、打通“线上+线下”服务渠道，不断提升服务质效，提高群众满意度。

打造“前台+后台”服务模式持续推进政务服务改革。按照基层政务服务“综合窗口”改革要求，中心设置综合窗口7个，税务专窗3个，帮办代办岗1个，省卡采集点1个，中心实现社保、民政、卫健、城管等58个服务事项81个小项“一窗受理、一窗通办”。截至10月下旬，窗口已接受咨询件2012件，受理各类事项6921件，办结6725件。为实现登记注册业务顺利承接，中心安排3名业务骨干前往市监蠡湖分局进行为期8个月的脱产培训。5月登记注册业务正式入驻以来，采取“前台+后台”的登记注册业务模式，“前台”2名工作人员负责申请材料的政策指导、业务受理工作；“后台”1名工作人员专门负责审核及协调工作。中心编制专用指导手册，自助办理区提供电脑、打印复印机等便民设备，有专人指导，推进帮办代办服务，大大缩短办事群众等待时间。5月以来，共计受理个体工商户登记注册业务472件，办结437件。今年以来，共发出户外临时性商户活动许可证31张，特殊工时准予决定书9张。此外，每月按要求做好档案归档工作及政务服务信息通讯报送工作，共录用17篇。

构筑“就近+协同”服务格局完善政务服务体系建设。自承接区级赋权事项以来，中心严格按照审批流程规范，做好咨询解答及业务受理工作，并不断优化进驻事项标准化办事指南及示范文本，让办事群众对办理事项所需材料、手续一目了然。街道以美湖“全科社工”为模版，加强对社区综合窗口的培育力度，积极完善服务指南、接件手册并定期组织业务交流、培训，实现71项公共服务事项入驻社区便民服务中心，10个社区基本实现常用事项入驻综窗，设置19个“无差别受理”综合窗口。在中南社区、美湖社区引入政务服务一体机，通过“互联网+服务”的模式，为办事群众提供更加便利的政务服务。此外，紧跟区交办节奏，有序推进街道政务服务事项和公共服务事项认领及动态调整工作，做好街道政务服务统一门户的更新维护工作。

打通“线上+线下”服务渠道着力提升政务服务水平。中心按照专题会议精神，坚持把“好差评”制度作为政务服务标准流程的最后环节，率先引入“好差评”系统及“叫号服务”，积极引导企业和群众开展评价，强化政务服务群众监督。同时着力推动“好差评”向社区便民服务中心延伸，目前已覆盖辖区10个社区共64个窗口，确保政务服务“好差评”服务事项、评价对象全覆盖。中心充分发挥“互联网+政务服务”优势，大力推行网上办、掌上办、远程办、自助办，积极推进“不见面审批”，提高一网通办能力。积极推广全区通办等政务服务事项的实效运行，今年完成一件由胡埭镇受理，我街道受理并审批完成的不定时工时审批。积极探索关联事项“一链办理”机制，打破部门业务壁垒，把分散在不同部门的事项按链条进行优化整合，由“群众来回跑”变“部门协同办”, 让群众“少出门、少跑腿”。