全国住房公积金系统“惠民公积金、服务暖人心”服务提升三年行动开展以来，盐城市住房公积金管理中心（以下简称“盐城中心”）坚持守正创新，主动担当作为，一批举措优、效能好，群众满意度高的服务创新案例纷纷呈现，推进了管理服务的优化提升，展示出住房公积金行业良好的精神风貌。

“直播带政策”，探索实践服务新模式

为了更近距离地服务缴存职工，盐城中心大丰管理部打破传统政策宣传模式，利用短视频、直播的全新形式，搭建与职工“面对面”沟通的平台，宣传最新政策，回应热点问题，“直播带政策”活动中，工作人员挑担“当主播”，惠民新政搬上“屏幕前”，为提高讲解实用性，“主播”准备了KT宣传板、小白板、计算器等工具，现场为大家演示讲解。为了直播更接地气，“主播”将对话设计为“你问我答”形式，增强了观众参与感，让业务协同变得更高效。活动取得了良好的宣传效果，“直播带政策”活动首日吸引了逾万人围观收看，“直播带政策”服务形式受到热捧。

“让金回家”，精准回应服务新期待

为激活住房公积金“沉睡”资金，规范公积金封存账户管理，增强群众的获得感，盐城中心建湖管理部开展“让金回家”为民专题服务活动，全面梳理排查公积金长期封存账户，对信息完备的封存账户，设立“让金回家”服务专岗，以电话通知和短信提醒的方式告知缴存职工，并指导其通过我的盐城App、盐城公积金微信公众号等线上渠道提取或者前往公积金窗口线下提取。对信息缺漏的封存账户，积极与社保、公安等多部门联动，并联系原缴存单位协助，通过移动比对、数据共享、查询核对等方式，补足缺漏信息；筛查住房公积金贷款户中已停缴的个人缴存者身份，符合条件的动员转为灵活就业人员。活动开展以来，建湖管理部帮助职工完善账户信息2015条；清理公积金封存账户3984个；帮助贷款户中60个停缴职工转灵活就业人员缴存。

“四零服务”，不断刷新服务新速度

为切实让群众少跑腿，节省时间成本，盐城中心滨海管理部立足提升服务效能，推进更多服务事项“网上办、一次办、容易办”。创新“四零”服务模式，即一窗通办“零差评”，聚焦标准化、便捷化目标，全面梳理业务流程，积极推进减业务环节、减收件材料、减办理时限，单笔业务平均办结时限同比压降30%以上；线上服务“零距离”，积极推动住房公积金业务“网上办、掌上办、指尖办”，大力推广全国住房公积金监管服务平台、全国住房公积金公共服务平台，有效解决异地缴存职工办事“多地跑”“折返跑”问题；网点延伸“零死角”，借助受托银行网点多、布局广的优势，全面加强合作，进一步推动各项受托业务落地，将服务延伸至乡镇、街道，实现公积金业务“就近办”，让公积金服务由“最多跑一次”向“最近跑一次”转变；红色帮办“零障碍”，发挥党员先锋模范作用，组建“红色帮办”党员服务队，针对不能到现场办事的缴存企业、特殊人群等提供“预约办”“上门办”服务，比如及时做好异地个人征信授权书面签登记等，全年提供代办服务上百次，让服务群众“最后一公里”成为“最畅一公里”。

“三个一服务”，优化完善服务新机制

为打通缴存登记难点堵点，盐城中心东台管理部积极认真做好建制企业的“店小二”、当好未建制企业的“督察员”。一窗联办，打包建制工作。与市场监管局会商形成联动工作机制，将公积金账户设立融入企业开办过程中，通过“一次采集、信息共享、全程复用、联动办理”系列流程，做到公积金建制与企业开办同步办理；一站服务，优化服务流程。管理部主任带头进驻窗口，全流程体验单位业务办理过程，通过流程再造，将原来重复提交的材料和往返办理的环节精简为一次受理办结，减少了经办人的跑腿次数，让群众感受到公积金的服务温度。一日办结，提高服务效能。为节省企业办事时间，实行建制信息“半日交互”、开户建制“一日办结”，做到当日业务当日办结，用高效换取优良的服务口碑。同时维护了职工合法权益，实现了新注册企业建制“无死角”。

此外，盐城中心其他管理部在服务创新工作中也是亮点频现，市直管理部打通抵押壁垒，支持法拍房贷款办理更便捷；射阳管理部党建业务联动，有效破解核查难题；阜宁管理部推进“一件事”“宁e办”，让群众办事更好办；响水管理部完善惠民服务新生态，上线“带押过户”新业务；盐都管理部实施接地气服务，催生新市民建制；亭湖管理部推行全生命周期服务工作法等。

创新不停步，服务无止境，盐城中心通过服务创新“小切口”，力求为群众提供优质、高效的公共服务，取得了广泛赞誉。盐城中心线上服务荣获2023年“我的盐城”App最受欢迎的十大便民服务第一名。滨海管理部被评为第21届全国青年文明号。中心服务管理工作成效被省级以上媒体宣传报道、转载40余次。

通讯员 查东霖 蒋丹猛