现代快报讯  12345热线作为政府基层治理的重要抓手，汇聚了居民对城市环境、市政设施、交通配套等多方面的投诉和建议。当前，随着诉求类型日益多元化、下沉化，村（社区）在12345热线办理中承担着不可替代的重要作用。今年以来，无锡市新吴区聚焦12345热线派发规范管理这一基层反映难题，深入基层一线，全面摸清底数实情，不断探索常态长效机制，切实把基层干部从一些无谓的事务中解脱出来。

建立“三张清单”，规范基层派单行为。针对12345热线工单办理，以细化落实街道职责任务为抓手，结合社区履职事项清单，经充分征求意见后，制定12345热线社区准入清单、协办清单和负面清单“三张清单”，扎实开展向社区不规范派单问题整治工作，切实发挥行业主管作用，压实责任解决问题，进一步压降转派社区工单量。

深化“吹哨报到”，赋能基层减负增效。依托“吹哨报到”机制，重点梳理群众投诉热点、难点、重点区域点位，甄别投诉原因，找准对应部门，实行现场“专家会诊”，帮助社区积极回应群众诉求、彻底解决急难愁盼问题。全面厘清职责边界，建立健全常态化“应哨人”联系机制，用活用好“吹哨报到”系统平台，不断调整完善“吹哨报到”事项清单，确保精准有效。

聚焦“平台互动”，提升基层治理水平。突出新安街道“精网微格”机制优势，进一步推进网格化管理和12345热线平台互动融合。有效利用12345热线的后台数据分析，梳理群众反映的热点诉求，推动基层干部在巡查走访中更有针对性、前瞻性。同时，“12345热线+网格化”实现网格内居民诉求快速响应、矛盾一线化解，形成工单提前预警，切实提升基层工作效率。

下一步，无锡市新吴区将进一步落细落实“12345”工作法，切实减轻基层负担、提升基层为民服务能力水平，让基层干部有更多时间和精力抓落实、促发展、惠民生。