现代快报讯 2022年1月18日，渭塘镇行政审批局收到一封手写的感谢信“苏州不仅美，人的心灵更加美。”这是信中的一句质朴的称赞，却有万分情谊。

这封感谢信的背后是对渭塘为民服务窗口的肯定。送来感谢信的是在苏州生活的外地老夫妻，高爷爷和老伴来为民服务中心办理退休待遇资格认证，由于他们是外地户口，需要在老家进行资格认证，往年都是老家待遇审核部门邮寄纸质的表格过来，只要签字敲章再邮寄回去。今年的资格认证方式改变了，都要通过线上认证，虽然简便了流程，但对于老年人来说智能手机的操作并不熟练，加上儿女不在苏州。他们就到渭塘行政审批局寻求帮助。工作人员徐美芬接待了他们，得知两位老人要通过手机来资格认证，就按照线上资格认证的要求，一步一步指导他们在手机上操作，因为要申请注册，注册时设置的账号密码也提醒他们写在纸上，以便下次再使用时不要忘记。然后按照系统要求填写信息、人脸识别。最终帮他们通过了系统的资格认证，这件小事让高先生夫妻两个感到很暖心。

因此高先生特地手写了一份感谢信送给渭塘行政审批局工作人员徐美芬，对她在业务办理过程中表现出的热情、专业、耐心的服务态度给予极大的赞赏。

“我们每天都要接待无数前来咨询以及办理业务的老百姓，像高先生夫妻两个这样的也经常遇到，有不了解怎么操作的，也有不认识字的，或者不知道需要哪些材料的。作为工作人员我们也只是尽所能帮助解答一下，省的老百姓着急来回跑，这也不是什么大事。”对于高爷爷的赞赏，徐美芬说。

其实像这样温暖的小事每天都在渭塘的窗口上演，“便捷、规范、为民、高效、精致”是渭塘行政审批局一直坚守的服务理念。对于群众前来咨询问题，工作人员会准确耐心地回答，真正做到让每一个群众满意而归。