现代快报讯（通讯员 刘一骄）复杂的疫情之下，中国银行苏州分行凭借“预防针”“定心丸”这两件硬核法宝，打造了一条金融“血管”，保证业务顺利开展，金融供给不阻断。

实战演练提前打好“预防针”

做好金融扶持首先要增强自身金融服务保障能力，因此，实战演练就是一剂“预防针”。除了加强组织领导、启动弹性办公机制等常规举措外，为检验主要办公场所应急资源的充足性和有效性，确保在复杂极端场景下重要业务正常运营，苏州中行还开展疫情场景下备用场所业务连续性实战演练。演练内容覆盖支付清算、集中处理、信贷审批等24项重要业务、116个环节，涉及业务系统82个、演练案例136个。演练成功率100%，达到预期效果。

另一方面，苏州中行开展本部大楼应急突发值班值守演练，按照“最少、必须”的原则，在做好物资保障和员工关怀的前提下，组织值守人员驻守行内，进一步检验、完善业务连续性方案的可行性和有效性，为应对可能出现的突发情况做好各项准备，保证特殊时期全行经营管理平稳运行。

疫情爆发初期，昆山地区较先受到影响。昆山中行营业部作为中行在当地唯一的应急值班网点，也是苏州中行辖内第一家落实值班值守应急预案的机构，承担起了保障金融服务的重要任务。作为金融抗疫前线的“排头兵”，昆山中行值守人员每天轮班，其中有人连续10天驻行，用日以夜继的坚守，联通内部运营管理和外部金融服务。自4月5日起，昆山中行营业部打通业务流程，协助辖内停业网点完成电子银行承兑汇票、企业网银维护等多种类型的日常业务操作，累计接听客户电话业务咨询近1000笔，协助辖内多家网点完成11家企业工资代发，代发金额超5500万元、代发人数逾8000人。

“定心丸”精准有力直击痛点

“能延则延、能减则减、能快则快、能保则保”的服务方针是一颗“定心丸”，多措并举就像多味草药，能精准有力直击“病灶”。苏州中行从主动对接跟进受困企业、帮助企业缓解还款压力、加大信贷融资优惠力度、加大手续费用减免力度、配置专项信贷规模、加强线上融资服务力度、全力保障产业链供应链稳定、提升跨境服务质效、提升支付结算服务能力、提供个人住房按揭贷款延期还款支持服务、提供个人住房按揭贷款征信权益保障服务、保持信息沟通渠道畅通等方面着手，出台十二条举措，全力支持企业纾困、强化民生支持保障。

日前，来自上海的李先生致电太仓中行，提出个贷延期还款申请。然而在后续核实过程中，工作人员却一直无法联系上。本着对客户负责的原则，太仓中行值班人员坚持分时段联系，终于在第三天联系到客户。李先生表示，他在公司停工后便投入到上海的社区志愿者工作中，几乎没有时间接听电话。了解情况后，太仓中行迅速为其办理了房贷延期，并向他表达了敬意与祝福。

某企业客户因受疫情影响，公司资金周转有一定困难，来电询问张家港中行能否在网点停业的情况下开立银票。得知企业需求后，客户经理立即联系了在岗的应急保障人员，协调业务办理细节，通过“无接触交接”方式向客户取得相关材料。最终，在各条线值守人员的通力配合下，张家港中行于来电当日即为该企业开立了1.8亿元银行承兑汇票，及时缓解了企业资金压力。

虽然疫情让城市慢了下来，但中行的服务保障却始终在线。苏州中行也将继续坚守初心、勇担使命，统筹推进疫情防控和金融服务各项工作，努力为打赢疫情防控阻击战贡献中行力量。