1

主动对接跟进受困企业

加大对受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等服务类企业的摸排走访，建立暂时困难企业清单，逐户对接跟进，搭建绿色通道，充分满足其生产、经营各环节的资金需求，全力扶持企业渡过难关。

2

帮助企业缓解还款压力

单列30亿元无还本续贷专项信贷规模，根据企业情况，量身定制纾困方案，通过提供无还本续贷、展期、借新还旧等服务，有效缓解企业还款压力。对因疫情因素导致的逾期、违约，主动按照监管部门要求妥善处理。

3

加大信贷融资优惠力度

对复工复产企业的融资需求，最低可享受同期LPR减点优惠，对于因疫情影响受损严重的住宿餐饮、文化旅游等行业客户，融资利率下调10个BP。

4

加大手续费用减免力度

免收小微企业和个体工商户的单位账户管理费及年费、企业网银认证工具工本费，减半收取小微企业和个体工商户的企业网银和企业手机银行服务年费。

5

配置300亿元专项信贷规模

确保为防疫相关企业，包括但不限于应对疫情所需的重要医用物资及其原辅材料、重要制造设备，民生保障必需品等的生产、销售、运输及配套服务企业，提供300亿元的新增信贷规模资源，其中普惠金融专项资金100亿元。

6

加强线上融资服务力度

针对小微企业疫情期间融资需求，依托中国银行“惠如愿”普惠金融品牌，通过“中银企E贷”系列线上普惠产品，加大无接触式融资服务力度，满足疫情期间特殊形势下的客户融资需求。

7

全力保障产业链供应链稳定

整合全产业链授信资源，积极出台差异化方案，通过“中银智链”、“惠如愿▪链式惠贷”等特色产品体系，为地区产业链加大供应链金融支持，推动产业链各环节协同复工复产。

8

提升跨境服务质效

设置跨境汇款绿色通道，依托“中银跨境汇款直通车”特色产品，助力企业实现全球速汇；为符合条件的外贸企业提供便利化服务，可免审材料、简化材料或后补材料；灵活配置融资产品和服务，依托中国银行全球化优势，引入低成本海外资金，为外贸企业提供不少于200亿元的专项境外融资资金支持。

9

提升支付结算服务能力

优先通过企业网银、手机银行、公众号等服务渠道，为企业提供线上化、一站式的对公开户预约服务；确保移动开户、企业网银、企业手机银行、银企直连等电子渠道7*24小时畅通，重点保障防疫、民生等相关领域，提供优质便捷的线上化金融服务。

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提供个人住房按揭贷款延期还款支持服务

针对感染新冠肺炎住院治疗或隔离人员、因疫情防控需要隔离观察人员、参与疫情防控工作人员、受疫情影响暂时失去收入来源的人群，一是提供还款宽限期服务，在宽限期内，我行将不计收罚息，不将客户纳入违约名单；二是提供延期还款服务。以上服务由客户本人提出申请，经我行核实确认后执行。

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提供个人住房按揭贷款征信修复服务

针对因感染新冠肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员、参加疫情防控工作人员，如其个人住房贷款发生逾期，由本人提出申请并经我行核实确认后，可按现行征信异议处理流程进行征信修复。

12

保持信息沟通渠道畅通

进一步优化客户咨询、投诉处理流程，妥善处理疫情相关的金融咨询和投诉，确保特殊阶段的服务水平，保障企业客户享受优质金融服务。