今年以来，射阳县高铁站综合管理部门紧紧围绕提升旅客出行体验、保障站区安全有序的目标，持续强化广场秩序管理、增强服务意识、深化铁路沿线环境治理，各项工作取得显著成效，为旅客营造了安全、顺畅、温馨的出行环境。

秩序管理精细化，出行环境更有序。在高铁站广场秩序管理方面，管理部门坚持问题导向，实施精准管控。出租车停车场管理规范严格，通过加强巡查与执法，全年依法依规处理抢客、拒载等违规车辆5辆，并确保管理措施与学习教育落实到位，有效维护了候客秩序。针对非机动车停放，加大巡查频次与劝导力度，对多次发现未按规定停放的非机动车及时进行挪移，确保停放区域整洁规范。同时，优化网约车停车区域布局，设置清晰指引标识，实现与出租车停放区域有效分隔，从源头上减少了车辆交叉和潜在纠纷，提升了整体交通组织效率。

服务效能再提升，旅客体验更暖心。射阳县高铁站综合管理部门始终将“以旅客为中心”的服务理念贯穿工作全程。在具体工作中，一是高效规范处理各类诉求，全年共妥善办结12345政务服务便民热线工单97件，内容涵盖出租车、网约车运营及政策咨询等。在处理过程中，注重沟通实效，尽可能邀请诉求人面对面交流，深入透彻解决问题，力求根源化解。二是在五一、国庆等节假日及重要考试期间等客流高峰时段，积极协调团县委组织志愿者进驻站区，提供路线指引、秩序维护等贴心服务，有效缓解了站区服务压力。三是积极响应旅客日常求助，无论是对手机充电、忘带身份证等“小事”，均做到主动关心、尽力协助，彰显服务温度。

路地协同聚合力，安全防线更牢固。铁路沿线安全环境治理工作扎实推进，路地协作机制效能凸显。截至目前，已完成省级铁路安全管理系统下发的一处安全隐患整改并销号；积极配合省铁路办委托的第三方机构，对县内3处较大安全隐患点进行现场勘查并实施加固工程；在7月份恶劣天气期间，迅速联动海河镇成功处置6起突发安全隐患；妥善处理一起铁路沿线施工相关问题。此外，充分发挥“双段长”制优势，联合铁路方与地方力量，常态化开展铁路沿线安全巡查，并持续通过多种形式开展安全宣传教育活动，共同筑牢铁路运行安全屏障。

信息畅通保运转，应急响应更高效。严格落实上级部门关于客流监测与信息报送的工作要求。在春节、五一、国庆等节假日期间，密切关注高铁站实时客流量变化，及时、准确、规范地上报客流信息。同时，根据客流预测和现场情况，提前筹划、科学组织调配应急运力，全力保障旅客疏运及时高效，坚决防范旅客滞留现象发生，确保运输平稳有序。

下一步，射阳县高铁站综合管理部门将继续聚焦旅客需求与安全需要，进一步巩固现有成果，创新管理举措，优化服务模式，深化路地合作，全力打造秩序井然、服务优质、安全可靠的高铁站区环境，为人民群众美好出行和县域经济社会发展提供更加坚实的保障。

通讯员 周亚东 王克成