“您好，请问您需要办理什么业务？”这句话，是银行工作人员每天都要重复无数遍的开场白。但在农行盐城陈涛支行高柜2窗口前，这样一句普通的问候，却开启了一段特别的故事。

4月15日上午，一位中年男子走进银行大厅。他四处张望，脸上带着些许焦虑。

“您好，请问您需要办理什么业务？”柜面经理陆政注意到后，立刻上前询问。然而，当陆政开口时，男子却露出为难的神情，轻轻摇了摇头，指了指自己的耳朵。陆政这才意识到，这位客户是一位聋哑人。他立刻调整了沟通方式，拿出纸张，开始通过写字与客户交流。男子看到这样的举动，紧绷的脸上终于露出了一丝笑容。

原来，这位客户是来办理姓名更换的，由于无法通过语言交流，他非常担心业务不能办理成功。陆政耐心地通过写字了解客户的需求，同时联系了内勤行长徐莎莎。在她的帮助下，业务办理得非常顺利，客户不仅完成了名字更换，还咨询了手机银行业务。整个过程中，两位工作人员细心周到的服务让客户倍感温暖。

业务办理完毕后，客户在离开时特意竖起了大拇指，表达谢意。这个举动让在场的工作人员都感到无比欣慰。

无声交谈、暖心服务！陈涛支行工作人员用实际行动在特殊群体与银行之间架起了一座理解与尊重的桥梁，让金融服务真正做到了普惠于民。下一步，该支行将进一步提升服务水平，力求为更多的客户提供更为便捷、细致的金融服务体验。

通讯员 陈程