现代快报讯（通讯员 姜丽丽）今年以来，亭湖区人社局不断优化服务模式，坚持以人民为中心，以深化人社部门“放管服”改革为抓手，结合“我为群众办实事”实践活动，扎实推进人社服务“快办行动”和“好差评”工作，深入实施综合柜员制改革，夯实行风建设基础，助力人社政务服务工作提质增效。 

线上“一网通办”

以“互联网+政务服务”为出发点，在持续改进作风、高效服务民生方面下足功夫，大力推进“不见面”服务，致力于让数据“多跑路”、群众“少跑腿”。推动人社服务事项向网络终端、移动客户端等延伸拓展，逐步实现查询、申报、办理、反馈“应上尽上、全程在线”。省人社一体化信息平台上线后，凭借信息系统的强大支撑，打破时间限制，群众可通过“江苏智慧人社”APP或网上办事大厅，有364项业务实现了“一网通办”，短短几分钟就能办好职工参停保登记、基数申报等一系列事项。“在家办、随时办、自助办、掌上办”的实现，让老百姓感受到实实在在的便利。据统计，平台上线短短以来，已有1.03万件业务实现网上办理，20个高频事项在规定时限基础上提速50％，办事效率不断提高。

线下“一窗通办”

以省一体化平台上线为契机，积极推行“一窗受理、一站式服务、一柜台办结”的综合柜员制，实行前台综合受理，即时业务前台办理、现场反馈，限时业务后台办理、专窗反馈的窗口综合服务模式。为了统一规范标准，依照省人社厅服务规范、事项清单、办事指南、工作规程等，编制全市统一的政务服务事项清单，规范人社综合柜员制岗位标准、工作规程、场地设施、管理制度。在此基础上，整合孤立分散的业务模块，按照一件事“打包办”的原则，实现人社领域就业、社保、人才、劳动关系、人事制度各项业务全面覆盖、全面提速。基本实现人社审批服务等对外事项办理“只进一扇门”，80%以上人社政务服务等对外服务事项“一窗”分类受理。同步启动人社政务“好差评”，所有服务窗口均安装“好差评”评价器，群众办事满意度达到99.8%。

服务下沉“就近办”

亭湖区坚持以“最多跑一次”改革为引领，持续深化“就近办”改革，通过重构政务服务格局，积极推动人社服务下沉延伸，实现群众急需事项就近办理。按照就业创业、社会保险、劳动关系、社会保障卡等高频、低风险、标准化服务事项清单，将基层群众服务需求量大的参保登记、信息变更、个人权益打印等事项权限一放到底。充分发挥网格代办员作用，提供预约上门、帮办代办等服务，将人社服务送到群众家门口。基本形成以基层平台和合作服务机构为补充的“一干多支”人社服务网格化格局，实现“多点可办、就近跑一次”的服务需求，积极打造15分钟人社服务圈。