近日，一博主到哈尔滨旅游，和网约车司机的一番对话被百万网友点赞推上热搜。网友称赞司机师傅水平高、有格局，体现了东北人的热情，也让人们知道哈尔滨为什么会火了。

视频中，他真诚十足又金句频出。“大年三十吃了饭就出来免费拉人，拉三五个人就解决三五个游客的问题”“必须要保持阳光的心，这才是一个城市主人翁该有的心态”“取之于社会，回馈于社会”“天冷地冷人不冷”。

网友的评论也热火朝天，有人表示司机素质高、爱家乡、爱岗敬业、正能量满满；有人表示这位司机代表着东北的老百姓，真实、真诚、善良、实在。

“司机是城市的第一张名片”

这位在网络走红的司机叫刘宁滨。他表示，自己是一名携程专车司机，网上火爆的视频，是他凌晨5点多从机场送乘客回家，路上跟乘客聊天的内容。对于视频走红网络，他表示很意外，没注意到乘客拍视频，也没想到视频会火。

他表示，最近哈尔滨火了，大家都很开心，都愿意出力。“司机是城市的第一张名片，也可能是游客在哈尔滨见到的第一个人，如果司机服务态度好，乘客会说哈尔滨人真不错。”

正是这种意识，让他在视频中展现出东北人的格局和热忱。最近一个月，他服务的乘客中，大约8成都是外地游客。他很开心能够一边接送乘客一边给游客介绍哈尔滨旅游的方方面面。“中国是个家，东北作为老大哥，弟弟妹妹们回来了，咱们不得开开心心迎着么。”

城市专车、接送机服务，这类小交通场景贯穿游客整个旅行的开始和结束，而司机的服务至关重要，影响用户旅行的心情和感受。刘师傅透露，公司每个月都会有培训，学习服务标准和哈尔滨旅游知识，就是要服务好来哈尔滨的游客。“绝不能给公司丢脸，给哈尔滨丢脸。”

刘师傅的生意经：好的心态才能有好的服务

携程公司相关负责人表示，“我们被刘宁滨师傅热爱家乡、有格局的服务意识感动，他代表了携程司机的专业素质和服务精神，公司将给予他表彰。”据了解，在哈尔滨携程专车车队，刘师傅的得分排名前10%，意味着他日常的服务、用户评价和订单量整体都很靠前。

为什么会取得这样的成绩，刘宁滨说，也没啥秘诀，就是做到微笑服务、有迎有送。他说：“我打电话的时候都是带着微笑的，乘客一定能感受得到。”他还透露，曾爬到6楼，帮老人带下行李，“有时候，司机真不在意钱，在意的是一句谢谢。”

刘师傅多次强调，不管工作多忙多累，都要保持好心态。“好的心态决定好的态度，好的态度决定好的订单，才能挣得到钱。”

哈尔滨在今年冬季的爆火，也为当地用车带来了一定压力。携程用车数据表示，近一个月哈尔滨接送机订单同比去年增长125%，包车订单同比去年增长10倍，当地向导同比去年增长超16倍。

为了给用户提供更温暖的服务，携程专车在哈尔滨为所有车辆配备了暖宝宝、纯净水等，在游客需要的时候可免费领用。此外，携程专车还赠送无忧行配套服务，包括用车开始前随时免费取消、航班抵达后司机无限免费等待等等。

通讯员 杨展望