“家门口电动车乱停乱放问题怎么解决？”“小区下水道堵塞怎么办？”“社区路面破损该找谁？”遇到诸如此类的民生事坎，在江苏省扬州市广陵区汶河街道“民生茶馆”内，各级人大代表、街道议政代表、居民群众就会共聚一堂，共议解决问题的具体对策。

无独有偶，近日扬州市江都区群众通过人民网“领导留言板”反映，该区郭村镇姜谢公路今年9月通车后出现路面裂缝，且存在路面宽度缩减等情况。接到群众留言反映后，施工单位已对问题路段进行了返工重建。同样，在前不久召开的第七届全国12345政务服务便民热线大会上，南京市12345热线以副省级和省会城市组第一名的优异成绩，获得“2023年十佳治理典范单位”称号。毫无疑问，南京之所以能以“小热线”撬动“大民生”，得益于各级各部门秉承了“人民至上”的初心使命，提升了人民群众的幸福感和获得感。

为切实解决社区基层治理中存在的条块分割、职责不清等问题，推动基层治理效能“大提升”，这些年，江苏各地从建立健全机制入手，整合党建、综治、公安、人社、民政、市场监管、环保、消防等网格资源，全面构筑“多网合一、一网统管、一格多员、一员多用”的网格服务管理体系。小到垃圾投放点的设置，大到电梯加装、社区微改造等让人困扰的难题，越来越多的网格化服务站点已经成为密切联系人民群众的“民意窗”“连心桥”。

据悉， 扬州市广陵区汤汪街道人大工委在辖区内10个小区建起了“民情走廊”，定期开展“代表接待日”活动，同群众面对面交流，收集群众意见建议，能解决的问题当场解决，情况复杂、当场解决有困难的交转后由专人对接反馈，确保问题处置全闭环处理，使基层治理问题的解决越来越顺畅。走好解决群众诉求的“最后一公里”，需要结合实际不断创新基层治理的方式方法，在积极探索深化“网格+12345”的基础上，各段应充分发挥“民生茶馆”“民情气象站”“小院议事会”等平台的“磁场效应”，让群众的操心事、烦心事、揪心事有人办、马上办、能办好。

民生无小事，枝叶总关情。事关群众切身利益的事情，无论大小都应以贴近民心、深入民心、感动民心为落脚点，多从大处着眼、细处入手，通过那些看似不起眼的“小热线”“小窗口”“联络站”“调解岗”“等小平台织牢织密民生保障网，把一件件涉及群众的“急难愁盼”事项落实到位，确保群众诉求“件件有落实，事事有回音”。（江辉生）