在“爱优腾”等视频平台看剧有广告大家已经习以为常了，一般广告30秒、60秒、90秒，最多不会超过120秒。但近日，有非会员网友在酷喵（优酷正版电视端应用）上看剧广告竟多达3000多秒，引起热烈讨论。

3000多秒换算一下就是50分钟，妥妥一集电视剧的时间了。“刷45分钟的剧前先看50分钟广告”“这不是BUG，这是测试你的底线”“别说非会员了，就连会员都会有广告”，难怪会激起一片吐槽之声。

4月13日，优酷方面回复，经排查，“3000秒广告”是历史版本的一个偶现bug，是倒计时文案的显示问题，实际并不增加广告时长。可能是版本未升级或账号未登录导致。新版本已修复。该用户也置顶解释，“不是每一集都是3000多秒的广告”“返回重进就好了”。

看似是“乌龙”事件，但背后话题争议未绝。究其原因，用户苦“爱优腾”等视频平台久矣。

2023年一季度开始，“视频会员服务”问题，轮番登热搜。超前点播、重复收费、插播广告、误购难退等套路繁多。“爱奇艺APP被曝限制投屏”“优酷一个账号仅能登录一台手机”“爱奇艺2月充会员只有28天惹热议”……话题是一个接一个，吐槽、痛斥是一波又一波。用户和视频平台站在对立面，又能撕扯出什么样的好服务呢？

一方面，在“互联网+电视”大趋势下，用户逐渐接受会员经济，但现实是“视频会员服务”满足不了用户预期。另一方面，企业在口碑和利益之间博弈。

出了事总怪bug，这么多bug还从何谈服务？在利益面前牺牲口碑就得成为必然吗？牺牲口碑真能赚的盆满钵满吗？结果未见得如此。

“爱优腾”等视频平台，本质是“视频会员服务”，始终要明白“舟水之喻”。bug可以修复，用户关系却未必好“修复”。技术可以“乌龙”，但服务不能“乌龙”。作为平台方，最根本的是满足用户基本需求，平等地为每一位用户解忧而非添堵。非会员有公平、合理的权益，会员享有货真价实的附加增值，这才是企业良性发展的方向，而不是图增利给用户“使绊子”。会员越来越越贵，权益却在打折，谁还要你来服务？

现代快报+评论员 覃甚颜