每至“3·15”国际消费者权益日，消费维权都是各界关注的焦点，近日曝光的多个违规违法案例令人瞠目、恼怒：上海检出中小学生用磁性笔安全隐患达严重级别，所有批次产品不合格检出率100%；江苏徐州女子在美容诊所开双眼皮致视力障碍成六级伤残；宁夏银川顾客花25元购票进入商场的海洋馆，没想到里面摆的却是鱼缸，与宣传差异过大......

　　陷阱太多、套路不断，维权行动就像一把刺向假冒伪劣产品的利刃令其无所遁形。然而，保护消费者权益，整肃市场乱象，光靠一时的热度、一方的努力显然是不够的。

　　严打击，强监管，不断健全消费维权体系。每一起侵犯消费者权益的典型案例，都蚕食着消费者的安全感。2022年，全国检察机关共起诉生产、销售伪劣商品犯罪7933件14449人，批准逮捕生产、销售伪劣商品犯罪2376件3943人。2022年，江苏省消保委系统共计受理维权投诉278827件，为消费者挽回经济损失近3.87亿元。只有不断加强监管强度，加大打击力度，才能形成惩戒合力，营造让消费者放心的市场。3月14日，中消协发布《2022年100个城市消费者满意度测评报告》，江苏蝉联“双第一”，连续两年在总排名和前十名占比数上获得第一。成绩的取得来之不易，成绩的保持还需笃行。

　　随着产业创新步伐加快，新产品新服务不断涌现，随之带来的问题也超出了传统监管范畴，消费者权益保护体系亟待扩容、提质。今年3月，长三角消保委联盟开放投诉平台，加强上海、江苏、浙江、安徽4地投诉信息互联互通，推进联合调查、调解，加强对消费者集中投诉、共性问题的研究。积极探寻消费权益保护的新方法、新举措，有助于进一步破解消费维权工作中的难点、痛点。

　　树诚信，得信心，让高质量发展落到实处。“消费”二字，一头连着民生大事，一头系着经济大局，承载着人民群众对高品质生活的期待与追求。今年的政府工作报告提出：“着力扩大国内需求。把恢复和扩大消费摆在优先位置。”2月以来，市场上已经出现消费回暖的积极趋势，老字号焕发新活力，夜市经济红红火火，网红小店排起长龙，一片欣欣向荣的浓浓春意。

　　2023年消费维权年主题恰好也是“提振消费信心”，如果说旺盛的消费力为市场注入了强心针，那消费乱象、消费陷阱，就是在制造堵点，与提振信心的主旋律背道而驰，与回头客和好口碑擦身而过，甚至会拉着全行业为此买单。企业和经营者应该主动杜绝虚假宣传、假冒伪劣、商业欺诈等不讲诚信的行为，不要因眼前小利错失长远“钱”景。

　　擦亮眼，善“挑刺”，做心有明镜的消费者。放心满意的消费环境是广大消费者的热切期待，练就一双“火眼金睛”大有助益。要努力掌握识别消费陷阱的能力，了解正规的举报渠道，及时反馈，为共同维护良好的消费环境努力；在供需信息明显不对称的情形下，对待新事物新产品需多留几个心眼，看清“馅饼”中的“陷阱”。老年人和青少年的维权意识和能力相对较低，更容易遭受非法侵害，应强化对身边老年人、青少年等重点人群的教育，提高其自我保护能力，帮助他们跨越“数字鸿沟”。

　　改革开放四十多年以来，我国经济高速发展，消费者不仅维权意识增强，对商品质量、商品品牌的需求也在持续升级。中共中央、国务院今年3月印发的《质量强国建设纲要》对消费品质量提升作出明确部署，江苏省《关于深化质量强省建设的实施意见》也提出了“时间表”和“任务书”——到2025年，制造业产品质量合格率达到95%以上，消费品质量合格率达到95%。“挑剔”的消费者往往能倒逼企业改进质量，立志行稳致远的企业除了严守诚信的底线，也会格外珍视消费者的意见。

　　人无信不立，业无信不兴。共同营造良好的消费环境，方能激发更强的市场活力。

　　来源｜小苏“画”事工作室

　　统筹｜周安琪

　　文稿｜童婷婷

　　手绘｜姜向慧