央广网北京4月30日消息（记者韩雪莹 纪乐乐）如果您在北京乘坐公交、地铁，那您一定见过这样一群人——他们身穿亮眼的柠檬黄外套，头戴小黄帽，手持小红旗，不论高温酷暑还是数九寒天，始终坚守在文明一线，或维护秩序，或扶老助幼，或捡拾垃圾，或为陌生人答疑指路……他们就是北京市公共文明引导员。

北京疫情当前，朝阳区多地陆续进入封控、管控状态，十八里店公共文明引导员志愿者服务队从往日引导城市文明前行迅速转换为助力社区防疫工作开展，以新的姿态守护这座城市、守卫自己的家园。

本轮北京疫情中，朝阳区十八里店乡有居民核酸检测初筛阳性。受到疫情影响，家住十八里店乡祁庄社区的公共文明引导员潘凤霞暂时不能走出社区参与日常志愿服务了。眼看着自家社区的防疫工作紧锣密鼓地开展起来，潘凤霞也不打算再“闲”下去。

她回忆：“4月22日发生这个情况后，好多居民北京健康宝出现‘弹窗’。我在解除‘弹窗’的现场看到人特别多，现场工作人员工作挺紧张的，人员少、忙不过来。所以我就想，既然我们现在不能去公交岗位做志愿服务，那么是不是能干点力所能及的事，然后就问社区，社区说‘太欢迎了’，我们就报名做了社区志愿者。”

而在潘凤霞萌生报名社区志愿者的想法前，十八里店公共文明引导员中队副中队长闫翠清就已经“抢先一步”，成为中队48名公共文明引导员中第一位提交申请的志愿者。闫翠清说，“2020年刚开始有疫情的时候，我就是第一个到社区报名做志愿者的。咱们是引导员，也是共产党员，得发挥共产党员的作用啊！这次疫情来得特别突然，我们这里一下子成了高发区，一到这时候，社区的工作人员就特别辛苦，看着孩子们有时候整宿睡不上觉，真挺心疼他们的。”

闫翠清（左）在社区参与防疫志愿服务（十八里店乡人民政府供图）

闫翠清今年48岁，在人均年龄超过60岁的中队里，她算是个“小年轻”；而作为副中队长，她又是当之无愧的“老资历”，一路把这个曾经松散的组织带成了一支团结向上、训练有素的志愿者队伍。在街道、社区的号召下，4月23日，本着不出村（社区）的原则，未在封控（管）区域内的十八里店公共文明引导员，就地参与防疫志愿服务。

闫翠清感到很欣慰：“我到微信群里一说，‘哪儿需要引导员，需要志愿者，大家自愿报名’，他们就在群里说，‘算我一个！也算我一个！’都特别自愿地站出来，不会出现缺人了，要给他们做思想工作的情况。我们中队就是最棒的，每天的工作状态都是一样的，我们对自己的要求也始终如一。”

十八里店中队34名公共文明引导员向组织递交“请愿书”（十八里店乡人民政府供图）

十八里店中队的公共文明引导员们参加社区防疫工作培训（十八里店乡人民政府供图）

闫翠清和33名公共文明引导员就这样从公交站台“回到”社区，重新穿上柠檬黄外套，外面再穿上一套防护服，参与到引导核酸检测排队、查验信息等任务中，以新的姿态和街坊邻居们打起“交道”来。从疫情初期居民有些“心里发慌”，到在她们的引导下核酸检测秩序井然，闫翠清介绍：“我们真的是‘柔性引导’。为什么好多社区都说‘你们来了真好’？因为我们说出来的话不太一样。比说这个人没排队，可能有人会直接讲‘去后面排队’；但我们会说，‘来，师傅们，咱们都要按顺序排队，大家不要插队，这样才能快一点’之类的，就和平时在公交站台维护秩序一样，说出接地气的话，人家就特别爱听。”

在常年的志愿服务中，这些公共文明引导员们也收获了不少引导的经验：比如，一些实行10合1混采检测的点位，他们总要提醒大家以10人为一组，依次扫描身份证；但由于点位通常同时开放多个窗口，总有市民在刷完证件后跑到人少的窗口。每当这时，引导员们就要用上平日里文明引导的“功夫”，用诚挚的话语把这些人劝回来。做志愿服务9年多的潘凤霞曾被评为“星级公共文明引导员”，她总结：“在工作当中必须有耐心，还要细心，做到‘眼勤、手勤、嘴勤’，尤其是‘嘴勤’，要宣传到位，不管遇到什么样人都要耐心地为他讲解、说服。”

潘凤霞在社区参与防疫志愿服务（十八里店乡人民政府供图）

加入社区防疫队伍一周多，潘凤霞带动了更多社区工作人员靠“嘴勤”赢得居民对防疫工作的理解和支持。不过，她也直言，白天说了太多的话，回到家以后实在是“懒得说话”：“社区早晨6点多就开始做核酸，我们就跟着到这里做准备工作；晚上到什么时候结束工作，也没有具体时间，最晚要九十点钟，社区工作人员会熬到更晚。有时候看到人比较少了，他们就让我们回去，觉得我们都这么大年龄了，也很心疼我们。”

而实际上，年龄从来不是公共文明引导员们参与志愿服务的阻碍。今年66岁的于淑琴选择在61岁那年加入十八里店中队，成为志愿者后，她把学习新知识、适应新环境作为对自己的要求之一。这次参与社区防疫志愿服务，为居民消除“弹窗”是于淑琴的主要任务，而这项工作需要依托智能手机来完成，这对于平日使用智能手机不像年轻人那么“灵光”的于淑琴来说，算得上是一项需要快速掌握的“新技能”。

不过，于淑琴却把这个过程描述得很“平淡”：“社区工作人员先给我们演示一遍，学会了就开始上岗。刚来到这个岗位的时候，有些地方确实是不明白的，他们就来指导一下怎么弄。其实就是这么一套程序，并不困难，干好了就记住了。”

于淑琴在社区参与防疫志愿服务（十八里店乡人民政府供图）

十八里店公共文明引导员中队曾被评为“首都最佳志愿服务组织”，这让身为副中队长的闫翠清相当自豪。她告诉中国之声记者，中队参加过庆祝中国共产党成立100周年、庆祝中华人民共和国成立70周年、亚洲文明对话大会、以及北京2022年冬奥会和冬残奥会的志愿服务。

闫翠清感慨，“别看我们岁数大了、人老了，但是我觉得做这些有意义的事，对我们这个年龄的人来说真是挺好的，这样能发挥我们自己的余热。我们大家在一块互相关心，配合得特别默契，哪里缺人，我们‘蹭蹭’就上。”

不过，尽管十八里店中队的公共文明引导员们早就见过了“大世面”，但对于这次在“家门口”加入抗疫一线，有些队员的子女们还是表达了不放心。作为老北京人的潘凤霞想得很简单——能在退休后再次为这座城市奉献自己的一份价值，再苦再累也充满意义。

她说：“儿女们觉得我这么大岁数了，最开始不让我干，觉得太辛苦。这次在社区参与防疫志愿服务，他们也担心，一天到晚总是嘱咐我‘你做好防护，口罩、防护服都得穿好了’。现在出现这种情况，我还是想着在社区里尽自己所能干点什么，如果大家都安全了，没有其他情况了，咱们的家也就安全了。”

助力社区防疫的公共文明引导员们合影留念（十八里店乡人民政府供图）