2023年“中秋”“国庆”双节即将到来,八天的长假期也备受消费者期盼,外出旅游、朋友聚会、购物消费……早已列进了行程单。数据显示,目前,南京是双节假期十大热门城市之一,为防止出现个别商家恶意毁约等破坏市场秩序、侵害消费者权益的行为,营造良好市场环境,提振消费信心,让消费者敢消费、愿消费,进一步释放消费潜力,结合近期南京市消费者协会开展的连锁酒店服务专项调查情况,南京市消协发出六条酒店消费指南。
1.酒店预订要趁早,多做比较选最优
消费者根据行程目的地具体位置,通过网络平台、酒店官网等渠道提前预订好酒店房间,并在预订平台查阅住宿酒店的营业执照,了解经营者相关信息。通常热门景点附近酒店较多,消费者不妨与同行人同步在多个平台查询,比较后选择质价最优的进行预订。
2.住宿要求提前问,巧排行程不耽误
消费者在浏览酒店房间信息时应留意相应的退订条件,预订时,消费者可与酒店联系,确认房间的入住人数、入住及退房时间、可否携带宠物等方面信息,根据自身需求选择预订,并在预定后与酒店确认是否成功,详细查看酒店与目的地的距离,根据交通方式,提前规划好线路安排,为游玩节省时间。
3.必需用品先备好,购物方便也勿慌
消费者个人的必需品以及一些常规药品提前准备,不习惯使用一次性物品的消费者,也要提前准备好洗漱、拖鞋等用品。不过,消费者在南京游玩即便少带了物品,也不用惊慌,南京的消费十分方便,超市、商场、药房、综合体等场所遍布全城且物品齐全,外卖配送也很快。
4.皮肤敏感要注意,床品布草可自带
日前,南京市消协特别对酒店布草的酸碱度和菌落总数进行了测试,结果情况总体较好。为了保持布草洁净,部分酒店会使用强碱洗涤,建议皮肤较为敏感或对酒店的卫生情况存疑的消费者,自带床品和毛巾,以求更大程度的安全放心。
5.房间设施多检查,如有问题及时换
消费者应查看房间是否有异味,地面、墙面,卫生间、淋浴室等位置是否有破损、霉坏、脏污等,以及检查电视、空调、吹风机等设施是否正常使用,如果出现问题及时与酒店联系更换房间或维修设备。
6.离开物品带齐全,留好凭据防万一
消费者退房时务必检查个人物品是否带齐全,重要物品随身携带,退房后记得留存酒店的联系方式,如若有物品遗失及时联系查找。同时,建议消费者主动索取发票或消费凭证,以便发生消费纠纷时作为维权依据。当您的合法权益受到侵害时,请先保持冷静,可先与商家协商处理,若协商不成,及时拨打12345、12315热线电话等渠道投诉举报。
此外,南京市消协也提醒经营者:
公平交易,明码标价
经营者应公平、合法、合理定价,充分保障消费者公平交易权,严格遵守《消费者权益保护法》《价格法》《反垄断法》等相关规定,切实履行社会责任,加强价格自律,严格落实明码标价制度,价格公示要真实准确、标识醒目,不得相互串通,扰乱市场价格秩序,不得收取任何未予标明的费用,不得利用价格手段侵犯消费者的合法权益。
诚信经营,杜绝欺诈
诚信是经营之本,住宿餐饮经营者应当遵守诚实信用原则,不得恶意毁约或以次充好,不得实施使人误解的价格标示和价格促销行为;不得不履行或不完全履行价格承诺;不得捏造、散布涨价信息,推动客房、餐饮价格较大幅度上涨。经营者应不断提高服务水平,努力提升游客消费体验,确保食品安全,树立优秀品牌形象。
加强自律,品质服务
经营者应牢固树立“安全第一”的底线意识,从食品安全、消费安全、财产安全、人身安全等处着手,严守安全底线,切实履行主体责任,践行“无理由退换货”“小额先行赔付”等服务承诺,保障消费者合法权益。同时,以“提振消费信心”为主线,以礼待客、以诚待人,提升服务水平,彰显南京国际消费中心潜力城市形象和服务品质。
通讯员 王芙蓉 现代快报+ 记者 徐梦云
(校对 张红霞)