现代快报讯 （通讯员 宁交建 记者 孙玉春）“您好，请问需要办理什么业务？”“您把车钥匙交给我们，到休息区等待就行了”……在江宁汽车综合性能检测站服务大厅，每一位进入大厅办事的车主，都会注意到井然有序的办事环境，看到一张张笑脸，体验到热情周到、宾至如归的服务。当车主来到服务大厅，导办员会主动上前询问，了解车主需要办理的事项，第一时间告知相关办理流程。从大门口测温、扫码进入大厅到车辆检测、等候等环节，检测站服务大厅建立起一条无形但有序的流程。

△车辆在等待上线检测

在文明典范城市创建中，江宁汽车综合性能检测站高度重视创建工作，以创建活动为契机，迅速统一思想，提高认识，以饱满的精神状态投入创建工作，严格按照创建要求和标准抓落实、抓整改，确保不折不扣做好创建各项工作。 

工作人员正在检测车辆

一是强化服务环境提升，做到窗口服务高效化。优化秩序营造，加强办事秩序的引导，充分利用发放服务指南、叫号系统等维持秩序，切实提高群众文明等候意识，推动文明有序办事秩序的形成。美化服务环境，提升环境的整洁度、美观度，提升客户休息区环境，为车主提供各种便民设施，增强办事群众的舒适感。

二是强化人员素质提升，做到窗口服务优质化。对受理窗口工作人员的着装、礼仪、用语等进行规范，建立起完善的业务标准体系。重点规范工作人员的仪容仪表、行为举止、服务用语等礼仪素质，抓好点滴文明行为，使窗口人员养成举止文雅的文明服务习惯。落实有效的投诉处理机制，开展作风自查自纠，对文明用语、规范服务、工作纪律等进行检查，进一步转变作风，增强服务意识，提升服务水平。

三是强化服务举措创新，做到窗口服务特色化。全力深化“最多跑一次”、服务“全覆盖”的服务理念和宗旨，强化落实一站式“交钥匙”服务、午间无午休服务、预约上门服务、绿色通道服务等制度。实现咨询服务“无盲区”，设立“办事流程图”导航、“咨询导办台”服务、志愿人员引导等全方位多渠道的服务体系。 

（江宁汽车综合性能检测站供图）