现代快报讯（通讯员 潘萍 记者 江楠 文/摄）家门口就可以办低保、参与社区活动获得的“互助币”可以买馄饨……近日，南京江北新区盘城街道盘城社区参评的“党建赋能 激活引擎——‘红色管家’领航安置小区‘物业革命’”案例，经过三轮筛选，荣获江北新区2021年度“基层治理十佳创新案例”。不少居民表示，自红色物业创建以来，不少以前让人头疼的问题都得到了解决，社区、物业的服务暖到他们的心坎里。

是物业客服，也是社区网格员

7月22日，现代快报记者来到盘福雅苑的客户服务中心。宽敞的大厅十分整洁，不少居民正在前台咨询问题。“我们平时在小区里遛弯，有时内急，来不及回家解决。你们能不能在小区里修建个公共厕所呀？”“好的，韦阿姨，这边已经记录下您的问题，我会跟上级领导反映，尽快拿出解决方案跟您反馈。”

在前台旁边，设有街道的便民服务中心分中心。南京红润盘城物业管理有限公司盘福雅苑物业项目经理王娟告诉记者，这里的工作人员不仅是客服管家，还身兼社区网格员。在这里，小区居民不仅可以报事报修、反映问题，还可以办理低保、五保证明、城乡居民基本养老保险参保登记等网格代办事务。“我们小区是安置房小区，不少居民的原户籍地在附近的其他社区。为了让居民少跑腿，我们与其他社区进行联动，打破户籍壁垒，在线上直接帮他们沟通办理相关事务。”

此外，小区内还设置了“24小时自助服务区”，其中配备了政务网络以及智汇卡充值机、社保记录查询机、交通违法自助罚缴机等相关设备。“这里的智汇卡充值机很受年轻人的欢迎。有了它，居民们就不用在上下班高峰期的地铁站里排队等着充值了。”

实际上，王娟所在的物业公司并非传统的市场化物业。盘城社区党总支书记、居委会主任徐迎新告诉记者，盘福雅苑是江北新区成立后，盘城街道承接的第一批安置房。街道和社区考虑到，目前营利性的传统物业在管理安置房小区方面，存在标准不高、能力不足、水平不够，只能提供基础性的物业服务的情况，无法满足居民日益多元化、精细化的服务需求。为破解安置房小区管理水平不足的问题，提升基层治理效能，推动“物业+网格”两网融合，2020年10月，盘城社区成立了南京红润盘城物业管理有限公司（下称“红润盘城物业”）。

参与社区服务得到的“互助币”，可以兑换买服务

除了将物业与社区深度融合，红润盘城物业还在激励居民“共融共治共享”方面提出诸多创新，“互助币”就是其中一种。徐迎新介绍，居民通过参与小区物业管理，如参加园区大扫除、参与小区志愿者队伍等活动，获得相应数量的“互助币”。同时，社区将门面房商户以及教育、医疗等共建单位纳入“红色联盟”，居民可以将“互助币”按“1:1”的比例兑换成钱，在“红色联盟”的商铺中购买相应的商品和服务。社区居民李阿姨说，前段时间，家门口开了一家面馆。她就用“互助币”买了一大碗馄饨。“这是我吃得最有成就感的馄饨。”李阿姨高兴地说。

针对居民的诉求，红润盘城物业开通了线上和线下两个收集意见的渠道。王娟告诉记者：“线上有管家微信‘点对点’地收集居民诉求，线下通过党员议事会、业主代表会等方式收集意见建议。这样能够更精准地做到‘居民需要什么，我们服务什么’。”此外，在建设国际化社区方面，盘城社区邀请了专业的第三方机构，开展了端午包粽子活动、非遗文化体验等系列活动。同时，第三方机构还为社区工作者提供双语接待、礼仪规范等培训，制作双语服务手册，提升社区的“国际范”。

“当初成立红润盘城物业的目的，是为了打通服务居民的最后一米路。”徐迎新说，随着居民入住率的不断提升，未来，红润盘城物业将以党建引领为核心，通过更加细致的服务，更加丰富的活动，提升居民的获得感和幸福感。

（编辑 范文静）