现代快报讯（通讯员 省消萱 记者 江楠）2022年“五一”假期期间，江苏省内大部分市民都选择了“本地过节”，在做好疫情防控措施的前提下，本地化消费势头强劲。5月5日，江苏省消费者权益保护委员会根据“江苏消费网”舆情监测信息，结合江苏省餐饮行业协会和同程旅行数据，对2022年4月30日-5月4日期间消费舆情进行了分析，发布《2022年“五一”假期江苏省消费舆情分析》（下称“分析”）。《分析》显示，“五一”假期期间，乡村休闲、户外露营、踏青赏花成为广大游客出门首选。网购、院线、直播购物、旅游出行等方面成为投诉热点。 

△“五一”假期江苏消费维权舆情信息关键词云

【消费热点】

露营火爆“出圈”，周边游占据“C位”

一方面，餐饮消费渐现“烟火气”。受假期推动，外出就餐人群增多，中小型餐饮街边店、品牌特色餐饮恢复较快，包间消费回暖。加之本地游、郊县游的火热，小龙虾、野菜时蔬等美食正值时令，乡土地标美食也成为消费者的主要选择。江苏省餐饮行业协会数据显示，全省餐饮服务收入37.3亿元。

另一方面，露营火爆“出圈”，乡村民宿持续升温。《分析》显示，今年“五一”假期旅游消费呈现出近程化、深度化、休闲化的特征。同程旅行大数据显示，“五一”假期 “露营”相关旅游搜索热度环比上涨117%，公园露营、星空露营和亲子露营等成为最受关注的露营主题。江苏省内部分城市的露营地、房车营地等人气大增，城市周边的精品民宿和乡村民宿也受到消费者关注，主要城市的近郊民宿、各类度假酒店、露营地、郊野公园等人气较高的地方，出现“一房难求”“一位难求”的情况，为丰富消费者的游玩体验，部分民宿推出了采摘、钓鱼、亲子活动等体验型项目。

△“五一”假期出游关键词

此外，周边游占据“C位”，户外景区受青睐。据悉，省内居民旅游消费主要以本市近郊游及省内周边游为主，文旅消费热点主题以自然风光、森林公园、公园、人文古迹等户外类景区或接待场所为主。值得注意的是，今年“五一”假期期间，亲子消费备受关注，此类消费正在走向IP化、场景化、主题化。亲子餐厅、儿童游乐园、亲子研学游等受到众多家长关注。与此同时，消费者们也更加注重出游过程中的文化内涵，博物馆和非遗旅游热度不断攀升，苏州博物馆、南京市博物总馆及江苏省各大博物馆都在假期迎来了人流高峰。 

【假期投诉】

网红打卡点引起关注，健身热潮问题多

根据《分析》，假期期间，江苏省消保委共计受理维权诉求5045件，其中咨询185件、投诉4860件。舆情监测系统共监测到消费维权信息138646条，吐槽类32684条，占消费维权信息总量的23.57%。与往年相比，今年的投诉纠纷量并未明显增加，网购、院线、直播购物、旅游出行等方面成为投诉热点，并呈现出覆盖面广、领域突出、问题集中、需求个性化与咨询诉求攀升等特点。

1、网红打卡点引起关注。从4月30日至5月4日，江苏省消保委系统共接到涉及热门旅游点相关联的投诉达189件。从投诉和舆情分析情况来看，网红打卡点存在“滤镜过重”，实际消费体验并不符合预期；缺乏实质性内容，过分注重了宣传噱头，同质化商业化严重；打卡点游客承载能力有限，游客数量过多，景区服务设施需要进一步更新；露营热度攀升引发消费问题，如商家临时加价，存在隐形费用等问题。

2、健身热潮问题多。近期，“云健身”引发全民健身热潮，健身房、健身器材、健身直播等“水涨船高”。假期期间，江苏省内与健身相关的“吐槽”信息共1662条，主要问题集中在：健身房售后问题频发；瑜伽垫、运动衣等健身产品质量参差不齐，如瑜伽垫打滑造成受伤，运动内衣没有减震效果；减肥产品存安全问题，如商家虚假宣传、夸大疗效等。

3、网购方面问题突出。根据舆情监测，在“五一”假期期间，江苏省内与网购相关的“吐槽”信息共6890条。消费者反映的主要问题有：快递物流延迟引起退费争议，如物流信息更新不及时，售后不及时等；部分网购渠道维权难；预售商品引起争议，如预售时间过长、预售规则不清晰等。

4、直播售货方面问题集中。根据舆情监测，在“五一”假期期间，江苏省内与直播相关的“吐槽”信息共1145条。问题主要集中在货物质量难保障，如产品瑕疵多、虚假发货等；售后维权难、退货难，如“直播间”消失等情况；宣传不实等情况客观存在等。

5、文娱消费存隐患。新型娱乐项目蓬勃兴起，院线与密室逃脱等文娱消费场所的投诉小幅增多。院线方面存在电影票退改签问题；密室逃脱等新型文娱项目存在预约订单退费不及时等问题。此外，部分消费者反映，一些密室门店的商家规则告知不清，事前风险提示告知较为随意，甚至可能存在安全隐患。

【消保委建议】

聚焦新型消费，监管引导并行

今年“五一”假期的舆情热点呈现“新旧交替”的特点，既有新型消费，也有“老生常谈”。省消保委建议，面对周边游、本地游的“露营热”“野餐热”的兴起，商家和相关部门要关注其存在的消防安全隐患、人员聚集风险。面对文旅市场新消费业态、新消费产品，景点在加强自媒体宣传和网红引导的基础上，应当提供更灵活、多样的服务。特别是节假日高峰时期，优化景区的限流预警、完善预约制度，引导消费者错峰游玩，合理分流，提高消费体验。

除了新型消费，餐饮、住宿、退票、交通等领域常规的消费问题都层出不穷。今年假期，由于自驾出行家庭增加，许多景区附近的拥堵交通仍是消费者讨论热点。此外，酒店临时加价、更改订单等行为层出不穷，消费者作为弱势一方很难维权。对于此类假期多发、易发舆情的领域，省消保委呼吁建立并完善应急处置方案，提前安排部署，明确工作重点，把舆情防范“端口迁移”，也让监管“治标也治本”；对外提前预测公众预期，打好“预防针”，做好消费预警，建立某行业或领域的消费状况预测机制，利用智能化手段及时告知消费者例如加油站或景区排队状况、景区安全措施布局等。此外，要及时关注网民声音，在危机应对上多下功夫。

省消保委建议，作为监管者，需要及时关注职责范围内的舆情苗头，设立风险预判机制，既要管，又要引，将监管和科普同时进行。作为企业，追逐利益的同时更要肩负起社会责任，越是“网红”越要“爱惜羽毛”，加强自律和自我约束，做好产品、服务的把关，把风险扼杀在摇篮里。作为消费者，也是网络发声者，避免“人云亦云”，切忌盲目跟从，做到理性消费积极正确表达诉求。只要多方共同发力，确保舆情及时化解，就能有效保障消费者合法权益，全面营造安全、放心的消费环境。

（通讯员供图）