现代快报讯（通讯员 省消旋 记者 江楠）2022 年第一季度，伴随着元旦、春节等消费旺季，江苏人都遇到了哪些消费问题呢？4 月 1 日，江苏省消保委发布《2022 年第一季度江苏省消费投诉与舆情分析》。现代快报记者了解到，一季度，江苏全省消保委系统共计收到各类维权诉求 222273 件，为消费者挽回经济损失 6000 万余元。值得注意的是，今年 3 · 15 晚会曝光插旗菜业制作酸菜不规范存在卫生安全隐患的现象后，食品消费问题再次引起全社会的高度关注。江苏省消保委组织一季度受理有关食品类相关投诉 13725 件，占商品类投诉的 26.79%

数据：各类维权诉求 222273 件，食品类投诉跃居首位

《2022 年第一季度江苏省消费投诉与舆情分析》（以下简称 " 分析 "）显示， 刚刚过去的一季度，江苏全省消保委系统共计收到各类维权诉求 222273 件，其中咨询 141169 件、投诉 81104 件，为消费者挽回经济损失 6000 万余元。从投诉数据上看，一季度商品类投诉达 51237 件，占受理总量的 63.17%；服务类达 29867 件，占比 36.83%。从商品种类分析，食品类投诉跃居首位，投诉量达 13725 件，问题主要集中在质量、安全和售后服务方面。紧随其后的是，日用商品类投诉和家用电子电器类投诉。

舆情数据方面，第一季度江苏省有关消费维权信息共计 134862 条，舆论焦点集中在餐饮、出行、购物、美容、休闲娱乐等消费领域。值得注意的是，食品类消费问题广受关注。一方面知名品牌频频 " 翻车 "，涉及卫生、原材料等问题，如星巴克、麦当劳食材过期；另一方面线上线下食品涉及虚假宣传、假冒伪劣等问题，如网购丹东草莓产自江苏。此外，新能源汽车难点亟待 " 破局 "、网购黄金珠宝套路多、美容整形乱象频发、快递问题等话题也引发舆论关注。

热点：食品安全、新能源汽车、医疗美容等问题引发热议

（一）食品类消费纠纷广受关注

自今年 3 · 15 晚会曝光插旗菜业制作酸菜不规范存在卫生安全隐患的现象后，食品消费问题再次引起全社会的高度关注。江苏省消保委组织一季度受理有关食品类相关投诉 13725 件，占商品类投诉的 26.79%。从舆情方面分析，第一季度关于食品安全的舆情信息达 27186 条。

（二）新能源汽车难点亟待 " 破局 "

根据江苏省消保委系统第一季度数据分析，有关新能源汽车的投诉共 263 件，其中问题主要集中在以下几个方面：电池电机等新能源部件质量问题突出、宣传承诺难兑现、交付问题引发纠纷、新能源汽车数据管理方面存在争议等。此外，舆情还关注刹车失灵事件引发的行车数据归属权问题、汽车 " 锁电 " 引发消费争议、新能源汽车行驶安全问题等。

（三）网购金银珠宝套路多

根据舆情数据，第一季度关于网购黄金珠宝相关的舆情信息 5589 条。消费者的关注点包括直播间以次充好，以假乱真，以 " 低价 "、" 秒杀 " 等噱头诱导消费者下单；直播间套路满满，用假剧情欺骗消费者下单；售后维权难，商家拒绝退货理由多。

（四）医疗美容有待治理

今年第一季度，江苏省消保委组织收到有关医美投诉达 589 件，主要问题有：收费混乱且诱导充值现象存在；服务质量效果难保障，商家承诺涉嫌虚假宣传；退费困难，消费者充值容易解约难。3 月，镇江市消费者协会发布《镇江市医美行业消费调查报告》，显示行业还存在医美机构超审批项目经营、医师缺乏职业资格、唆使消费者借贷等乱象。从舆情方面，消费者更关注医美人员的资质问题、医美产品是否合规、医美费用涉及 " 医美贷 " 等。

省消保委：建立制度建设，强化监管，从源头治理问题

针对近期频频曝光的食品安全问题，江苏省消保委建议，应当从源头着手，守护食品安全底线。一方面，企业应担负起经营者主体责任，加强食品管控，严格按照法律法规规定进行生产操作，特别是连锁企业还应当加强门店管理水平，做好日常监督，及时处理消费者投诉；另一方面，监管部门强化日常监管，全面普及《食品安全法》等法律法规，加大对食品安全违法行为的惩处力度，督促企业严守安全责任底线，杜绝食品安全问题。

此外，今年一季度，电商消费领域问题涉及面广、种类多，其中直播带货、社交团购中的问题更为突出。面对阻碍网络消费领域发展壮大的 " 绊脚石 "，首先，应当抓住重点，在网购消费新业态和新场景下，加强网络消费领域规则和制度的建设，明确平台责任特别是直播平台的法定义务，规范主播等相关营销人员行为，加大对违法行为的整治力度；其次，加强舆情监测，关注消费难点、痛点，通过约谈、发布消费提示等方式加强对经营者的监督，并积极向相关部门提出有效的监管建议；最后，消费者要提升自主维权意识，加强个人信息安全保护，提升维权技能，保障自己的合法权益。

对于问题频发的新能源汽车，省消保委认为，我国新能源汽车市场蓬勃发展，但还是存在部分发展不成熟、不完善的地方。针对行业存在的问题，政府相关部门应完善政策支持体系建设，协同推进充电、换电相关的基础设施建设，健全新能源汽车行业标准规范，创新推进新能源汽车行业发展。作为车企，不能单纯依靠涨价、片面降低服务来让消费者 " 买单 "，要做到宣传产品传真实、合同约定及时履行、售后服务不推诿，积极保障消费者的知情权，特别是行车数据等内容要全面真实告知消费者。此外，还应加强学习，强化对维修人员的培训，提升维修人员素质，建立完善的服务体系。