现代快报讯 2022年3月15日，第40个“国际消费者权益日”。当天，南京市消协组织围绕中消协“共促消费公平”消费维权年主题，筹备了系列宣传、教育和服务类活动。现场，2021年度南京市市场监管系统投诉举报十大热点公布。综合分析，2021年消费者投诉举报的热点问题主要集中在食品餐饮类、家用电器类、家居用品类等10个方面。其中，投诉量最大的是食品餐饮类，占比31%。

△投诉举报占比分布图

2021年，南京12315热线平台接收市场监管领域各类社会诉求448602件，同比2020年（下同）上升10.80%。其中，投诉102291件，同比下降9.17%；举报23875件，同比上升6.86%。综合分析，2021年消费者投诉举报的热点问题主要集中在食品餐饮类、家用电器类、家居用品类、销售服务类、美容美发洗浴服务类、通讯产品类、交通工具类、服装鞋帽类、制作保养和修理服务类和住宿服务类10个方面。

据现代快报记者统计，在上述十大投诉举报热点中，投诉量最大的是食品餐饮类，占比31%。家用电器类和家居用品类问题紧随其后，占比分别为18%和9%。

△活动现场

具体来说，食品餐饮类主要问题包括餐品变质、含异物、过期、以次充好，食用后身体不适；购买的消费券到店无法使用；未明码标价等。家用电器类主要问题有电器存在性能故障、安全隐患；退换货不及时；因质量问题退货要求消费者承担运费；不按约定时间上门安装电器，安装时加收费用，安装不规范致电器使用效果不佳等。家居用品类问题包括网购日杂用品外观、质量与宣传不符；定制的家具尺寸、材质不符，做工质量差；家具不按约定时间送货；质保期内出现问题，拖延处理或拒绝处理等。

据悉，2022年，全市市场监管系统将紧紧围绕服务高质量发展，贯彻“共促消费公平”年主题，织牢织密消费者权益保护网络，在深化“放心消费”创建上出实招，实现公众投诉更便捷、信息流转更高效、热点感知更精准。

现代快报+记者 杜雪迎 刘瑶 江楠 文/摄