现代快报讯（记者 邓雯婷）3月14日，南京市中级人民法院召开新闻发布会，发布南京地区2021年度消费者权益保护纠纷的基本情况及南京法院2021年度消费者权益保护十大典型案件，案例涉及微信群团购、食品、汽车、医美等诸多方面。

据介绍，2021年南京全市法院受理涉消费者权益纠纷一审案件5009件，同比上升99%。案件主要分布于服务合同（文体健身、美容美发）、产品销售者责任、信息网络买卖合同、旅游合同、医疗美容以及电信、网络、邮寄、旅店、家政、餐饮、信用卡服务等多个领域。

南京市两级法院围绕“共促消费公平”主题，突出对人民群众关切的食品安全、文体健身等领域纠纷的积极回应，突出对迅速发展的医美机构超出登记范围开展诊疗活动的精准打击，促进消费公平、共享发展温情，把维护消费者合法权益置于更加突出的位置，不断提高消费者的获得感、幸福感和安全感。

2021年南京涉消费者权益纠纷案件整体呈现什么样的特点呢？首先是商品购物类纠纷上升明显，涉诉产品种类繁多。2021年全市法院新收一审产品销售者责任纠纷案件356件，同比上升74%。新收信息网络买卖合同纠纷案件324件，同比上升49%。随着网络平台的繁荣发展，网络购物已成为普通民众的一种生活消费方式，除了大家耳熟能详的传统网络购物平台，民众通过微信、直播、二手网络交易平台等便捷的电子商务平台进行购物交易的行为明显增多，由此产生的纠纷也明显增多。

其次是服务消费类纠纷暴增，涉诉行业主要集中于文体健身服务、旅游和医美服务。服务合同类纠纷主要集中于预付式消费，该类纠纷普遍存在于文体健身、美容美发、餐饮等行业，预付式消费案件争议标的额一般不大，但涉诉当事人较多，导致众多消费者抱团维权，容易引发群体性诉讼。消费者不满意服务要求退款被拒绝、消费合同格式条款、商家跑路等现象屡见不鲜，消费者知情权、自主选择权、公平交易权等合法权益难以得到保障，由此引发的纠纷成为当前社会关注的焦点。

值得一提的是，法院诉前调解阶段化解纠纷成效显著。据悉，全市法院为了切实维护消费者合法权益，大力推进多元化解纠纷机制建设，充分发挥人民调解作用，诉前调解收案数、结案数均大幅增长，成效显著。2021年，南京全市各基层法院受理涉消费者权益纠纷诉前调解4510件，同比增长132%。经过诉前调解成功化解纠纷1276件。

（法院供图）