现代快报讯（通讯员 市肖榭 记者 江楠 季雨 文 / 摄）近日，#19.9 元拍写真最终花了 2 万多 # 引发热议。为了规避出现诱导消费的情况，上海市监部门创新地在合同里添加了 24 小时 " 冷静期 " 条款。现代快报记者了解，江苏省从 2021 年开始，也对预付卡消费设置了 15 天 " 冷静期 "。南京市消费者协会表示，对于可能存在冲动消费的服务，可借鉴 " 冷静期 " 的规定。同时，律师提醒消费者，影楼若存在强制消费，消费者可以通过录音、录像等方式留下证据，以此维护自己的合法权益。

19.9 元拍写真最终花了 2 万？

上海市场监管部门添加 24 小时 " 冷静期 " 条款

生活中常常存在很多的 " 消费陷阱 "，有的是被升级套餐、有的是被加码加价，超出心理预期费用。上海的两名女生就遭遇了一场 " 消费套路 "。记者了解到，为了赚取更多利益，商家在完成拍摄后的选片阶段，不停地诱导两名女生 " 留片 "。在得知这两名女生是在校学生，消费能力并不高后，商家甚至提供了贷款渠道，让她们贷款消费。最终，原本只想拍摄 19.9 元特价写真的消费者，却花费了 2 万多元。

针对消费者处于弱势地位的情况，上海市北外滩市场监督管理所副所长徐力诚在接受媒体采访时表示，参考民法典婚姻法中的冷静期，在双方的合同中，创新性地添加了一项 24 小时生效的 " 冷静期 " 条款。条款规定，消费者在交付预付定金，或者结束拍摄后，都可以反悔并追回钱款。也就是说，在 24 小时内，消费者可以有两次机会来确定，到底要不要拍这个照片。

南京消协：

对冲动消费，可借鉴 15 天 " 冷静期 " 的规定

实际上，这样的消费问题并不少见，南京的影楼就出现过类似的投诉。现代快报记者了解到，2019 年 11 月，林女士（化姓）在古色艺术摄影拍摄订了价值 1500 元的个人写真服务，服务内包含拍摄服务和 20 张照片。2021 年 11 月底，林女士进行了拍摄。拍摄后，客服让其再支付 1500 元，用来购买套餐外的照片。林女士表示，自己还是学生，但商家诱导她办理了校园贷款。一时冲动下，林女士选择继续进行消费。然而，贷款并未办理成功。不过，当林女士要求商家给予原套餐内的 20 张照片时，被商家拒绝了。

对此，南京市消费者协会副秘书长曹炜表示，根据 2021 年 4 月 1 日实施的《江苏省预付卡管理办法》，消费者付钱办卡后有 15 天的 " 冷静期 "，即消费者有权自付款之日起 15 日内无理由要求退款。像影楼拍摄这类可能存在冲动消费的服务，可以适当地借鉴 15 天 " 冷静期 " 的规定，更好地保障消费者的选择权。此外，曹炜也提到，消费者要正确地认识自己的经济实力，理性消费。如果产生无法调解的纠纷，消费者应当保留好证据，并通过法律诉讼来维护自己的权益。

律师：

影楼若存在强制消费，消费者可以通过录音、录像举证

对于不少影楼存在的隐瞒价格、诱导消费、" 按头消费 " 等问题，江苏联勤律师事务所律师陈庆表示，依据《消费者权益保护法》第十条规定第十条规定，消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。在遇到类似问题时，消费者可以向当地市场监督管理部门、消费者权益进行投诉处理。

如果消费者和影楼签订了合同，但后悔了，能得到法律支持吗？陈庆表示，签订合同是为了确保双方利益，若是消费者无法举证自己受到了诱导消费，这样的退款诉求很难得到支持。但如果消费者能够证明影楼在宣传过程中存在欺诈、胁迫，可以要求撤销合同，退还款项。陈庆介绍，消费者可以通过录音、录像举证，证明自己受到诱导或强制消费。

针对消费者拍摄照片过程中遇到的问题，陈庆也总结了以下几个消费提示：

一、消费者应明白自身需求。在决定选择某写真套餐活动前，要明白自己的需求，不要被所谓的低价冲昏了头脑。特别是对于景点和套系风格的选择，要事先考虑好。

二、是要仔细考察影楼信誉。针对乱相丛生的摄影市场，消费者在拍摄套餐时应谨慎行事 ，除了关注价格外，也要考察商家的专业水平、售后服务等。对店内人员的承诺，应多方考虑，将口头承诺落实于协议当中，并要求提供相应的发票等证明，以便出现纠纷时易于维权。

三、合同细节应明确、写清楚。建议消费者在合同签订时应越详细越好 ，为了不让商家有机可乘，应在每个套餐中将拍摄服装件数、底片是否全送、相框尺寸大小、入册数量和室内外景点等，以及涉及的每一项内容都写清楚。

此外，校园贷涉及将资金出借给不具备辨别能力、缺乏收入来源的大学生，如果影楼存在诱导、帮助甚至作为中介方从事贷款业务，则违反相关规定，而贷款平台审核不严，同样需要承担相应责任。