“以前办事要跑好几个窗口，现在取一次号，在一个窗口就能办完所有事，真是太方便了！”在徐州经开区政务服务大厅，刚办完企业变更手续的王先生由衷赞叹。
近年来，徐州经开区始终坚持“企业人当自家人、企业事当自家事”的服务理念，以政务服务“小窗口”为突破口，持续推进服务创新，着力优化营商“大环境”，推动企业办事从“能办”向“快办、好办、易办”转变，企业和群众的获得感、满意度显著提升。
深化集成办事 数智赋能提效
走进经开区政务服务大厅，传统的“面对面”柜台已被开放的“肩并肩”服务区取代，实现了“大综合”业务受理、任“一窗”办理、全流程“一网”协同。
“我们和企业人员坐在一起，共同操作电脑，通过“e窗”平台完成申报，沟通更顺畅，关系更融洽。”工作人员小孙一边指导企业人员填写表格，一边介绍。
“e窗行”改革是徐州经开区行政审批局推进政务服务数字化的重要举措，通过该项改革，业务融合进一步强化，服务模式更加优化，解决了政务服务审查标准不统一、信息共享存在壁垒、服务窗口忙闲不均等问题。
通过构建本地政务服务数据库，徐州经开区行政审批局完成了800余项政务事项标准化梳理，形成了246条政务服务标准体系，实现审批模式从“经验受理”向“标准办理”转型，大幅提升审批的规范性与透明度。该局编制的《标准化手册》获省版权局著作权登记，成为全省首家政务服务创新成果获得知识产权保护的单位，今年4月更是以98.5的高分通过省级政务服务标准化试点验收，创全省历史新高。
依托“e窗”平台，徐州经开区创新采用RPA技术转录调取专线系统数据，汇聚了6万余条、70类电子证照，实现了“一次提交、多方复用”。某制造业企业报建专员张先生深有体会：“我们公司项目多，以前同样的材料要反复提交，现在只需要提交一次，各个审批环节都能共享调用，效率大大提高。”
主动靠前服务 兜底办事难题
“没想到工作人员能上门，真是帮了我们大忙！”徐州经开区某残疾人企业股东丁先生握着行政审批局工作人员的手连连道谢。这家员工以残疾人为主的民营企业因原法人年事已高、行动不便，无法到场办理法人变更手续。得知诉求，徐州经开区行政审批局组织业务骨干上门办理，手把手指导原法人完成材料审核、身份核验等流程，让困扰企业多日的难题迎刃而解。
近几年，徐州经开区行政审批局构建了“四个专区、一套体系”的全景式政务服务模式，精准破解企业群众“找谁办、不会办、没空办、办不成”等难题。
在咨询引导专区，专业导服人员主动迎前、精准问需，提供事项分流、表单预填、自助设备操作指导等“第一站”导引，大幅减少企业群众跑动和等待时间。
在综合导办专区，单一受理向全科受理转变，前后台协同、标准化收件，实现企业群众由“跑多窗”变为“办一窗”；同时，推行“计时办”，线上督办办件时间，对未在规定时限内办结的业务标红提醒，提高办件效率。
在帮代办专区，代办员提供无偿全程服务，包括咨询、指导、预审、填报与跟踪，尤其针对老弱群体、紧急项目开通“上门办”“云代办”绿色通道，实现“您的事、我来跑”，三年来累计为近500个项目提供免费帮代办服务。
在预审研判专区，工作人员提前介入指导、开展模拟审批，为企业项目破解政策堵点，规划最优审批路径，推动项目落地提速增效。截至目前，累计为600余个项目提供专业预审研判服务。
针对“缺件难办、多次跑腿、无处办理”等企业群众急难愁盼问题，徐州经开区行政审批局建立了“全兜办110+”服务体系，强化兜底式保障，运行以来，已受理各类诉求3000余件，办结率和满意率均保持在100%。
延伸增值链条 惠企政策上门
徐州经开区行政审批局紧扣企业个性化需求，构建了“政策宣讲、需求对接、服务延伸”工作模式，推动政务服务从便捷服务向增值服务升级。
“企业家会客厅”建立了“有呼必应、无事不扰”的政企沟通机制，提供“一企一策”定制服务。该区行政审批局相关负责人介绍：“这里既是解决问题的‘急诊室’，也是服务企业的‘加油站’。”“我们在‘企业家会客厅’反映问题后，多个部门联合上门，为我们量身定制了审批路径。”一家智能制造企业项目负责人感慨地说，“这项服务帮助我们提前3个月完成立项，节约成本近百万元。”
经开区行政审批局还创新推出“政务服务大礼包”，编制《审批常见问题汇编》，聚焦市场准入、社会事业、投资建设三大领域高频需求与关键环节，提供直观清晰、操作性强的一体化办事指南，降低办事门槛。同时，组织开展“易企服务•共话未来”系列宣讲活动，以图、文、音、视并茂的形式，开展“一对一”政策解读，覆盖全区所有重点园区。智能客服24小时在线为企业提供咨询服务，上线证照临期提醒功能，避免企业证照过期风险，推动政务服务从“坐等上门、依申请审批”到“主动出击、前置服务”转变。
“优化营商环境永远在路上，未来，我们将瞄准‘无感办’目标，在企业办事端做减法、提速度，在服务供给侧做加法、扩容量，在办事体验感优服务、提质效，以‘小窗口’撬动‘大作为’，为区域高质量发展注入新的动能。”徐州经开区行政审批局相关负责人表示。
通讯员 经开宣
