日前，客户程女士急匆匆地来到农行盐城响水支行求助。其父亲因病在响水县人民医院住院治疗，银行卡丢失，急需卡内资金用于治疗；但老人病重卧床、行动不便，且处于昏迷状态，无法亲自到网点办理业务。

治病救人争分夺秒，民生急事优先办理。考虑到客户情况的特殊性，该行第一时间启动特殊群体应急服务机制，立即安排两名工作人员赶赴响水县人民医院病房，现场核实患者住院情况、身体状况及业务办理意愿。经核实，该笔取款资金确为医疗救治所用，符合应急代办业务办理条件。

为最大限度压缩办理时间、减少客户等待，该行工作人员利用中午休息时间加班加点，提前整理全套业务资料、完善审批手续，并第一时间上报上级行加急审批，所有前置流程均提前办结。当天14时许，依托前期充分的资料准备和审批流程，网点工作人员在严守合规底线的前提下高效办理，仅用30分钟便完成13万元应急取款，资金及时支取到位，保障了患者后续治疗所需费用。

业务办结后，程女士对该行快速响应、主动加班、贴心高效的服务表示高度认可和由衷感谢，并送上锦旗，感谢该行切实解决了一家人就医的燃眉之急。

细微服务见初心，点滴温情暖民心。此次应急服务，是农行盐城响水支行践行国有大行担当、深化为民服务理念的生动体现。下一步，该行将持续优化特殊客户应急服务流程，不断提升服务温度、速度和精度，用心用情解决群众“急难愁盼”的问题。

通讯员 顾善宝