现代快报讯（通讯员 刘丹 朱旻荃 记者 曹德伟）铁路镇江站客运车间售票班组有着“巾帼班组”的美称，她们以女性特有的细心、温柔,在岗位上默默奉献，从售票窗口的暖心微笑到服务台岗位的主动帮扶，她们走出票房、来到候车室、走向社区，让“巾帼之花”从窗内绽放到窗外，将润泽心田的热情服务送到旅客心间。

“话痨”每张票都为旅客着想

“大爷，您一个人出门吗？今天麻城直达随州的车没有了，您是坐明天的车，还是在汉口转车过去？”“好的，有急事一定要今天到，那给您买好汉口接续的车，中间有一个小时，大爷您确认下，麻城北站10时38分开车，11时30分到汉口站，在汉口站12时36分坐D5857次到宜昌东站，给家里人打个电话叫他们来接您，宜昌东站是高铁站，离市里远。”3月3日10时在镇江站3号窗口，售票员杨晓秀正在为一位头发花白的旅客售票，她一边详细地询问老人，一边热心地解答，周边的旅客都愿意到她窗口排队买票。

售票工作非常辛苦，一天九小时连续工作下来口干舌燥，用“头痛眼花手抖腿软”来形容一点都不过分。杨晓秀每次遇到年纪大有困难的旅客都要“话痨”般地叮嘱。当同事们为她的细心负责、旅客为先的工作态度点赞时，她不好意思地说：“我们多说几句，旅客就能少走点弯路，你们不要嫌我话多哟”。

少了一层玻璃，多了一份热情

今年春运开始，镇江站“润之舟”服务台正式启用，售票员高梦从窗口来到服务台，与旅客面对面交流。遇到旅客询问求助，高梦第一时间办理，并且向旅客讲解起12306网站上推出的新功能，帮助他们在手机上自主办理原价退票和差额退票，了解电子支付车票改签功能和现金支付车票改签功能等。学生旅客遇到学生证优惠磁卡无法使用时，高梦引导旅客至自动取票机前，一步一步帮助进行验证，直至完成操作流程，并且反复提醒不要忘了每年都要核验购票资格。虽然来到服务台少了纸质车票的售卖，但是围绕车票的业务却更具体多样，少了一层玻璃，更多了一份服务热情，可以更加方便的帮助旅客。

为了让老人也无忧购票，售票班组的姐妹走出车站，来到社区、景区，宣传12306网站和手机客户端适老化服务：帮助老年人注册12306账号，讲解网上购票流程，方便老年旅客增加的免登录退票功能，让老年旅客体验智慧出行的便利。年轻的售票员朱姝落落大方的上台宣讲、手把手地教老年人操作，她细致耐心地解答，亮丽外表、甜美的笑容赢得爷爷奶奶们的喜爱，都说着要給她介绍对象呢。活动后，朱姝感叹道：“通过这次活动，了解到老人们的子女不在身边有购票困难，希望可以为老年人打通高铁旅行购票的快捷通道，让现代化铁路服务普及到每一位旅客”。

铁路镇江站客运车间售票班组，以巾帼之花的热情擦亮了城市的名片，温暖了旅客的路途，先后获得江苏省“巾帼示范岗”、“江苏省用户满意服务明星班组”、江苏省五一巾帼标兵岗”等荣誉。铁路技术不断更新，真诚服务始终如一，她们践行着以服务为宗旨、待旅客如亲人的服务理念，为旅客温馨出行贡献巾帼力量。