“真的很感谢你们，帮我们解决了问题。”在连云港海州区万象新海东苑小区党群服务站内，居民代表满怀感激之情，专程前来向社区工作人员表达诚挚的谢意。据了解，居民们反馈的问题列入社区“点单”栏，经过小区议事会、相关职能部门参与，接受居民监督，最终得以解决。

近年来，海州区新海街道人大工委以海连社区人大代表联络站为依托，创新“听邻说事、请邻议事、帮邻办事、让邻知事、由邻评事”的“五事”工作方法，充分发挥人大代表作用，践行全过程人民民主，实现“为民作主”到“由民作主”转变。

听邻说事，聆听民意。“王姐，您反映的问题已经记下来了，会在小区议事会上反馈，放心吧。”全国人大代表、海连社区党委书记李肖娜说道。据介绍，海连社区线上线下联动，通过多种方式收集民情民意，设立选民接待日集中听取居民意见建议，网格员开展定期走访了解大家所需所盼，创建“说事”微信群，确保不漏掉每一位居民的“声音”。

请邻议事，协商民主。“小区北门口停车位直对消防通道，有时候还会占用消防通道，出事怎么办”“直接拆除，要不我们安全得不到保障”。近日，在万象新海东苑小区党群服务站内，召开了一场关于消防通道通行不畅的协商会议。会议听取了小区居民的诉求，各职能部门现场梳理问题，提出解决方案，明确处理时限。

“民主协商的种子是在一次次具体的议事协商中落地生长，扎根基层土壤。议事带来的，不仅是矛盾纠纷的减少，更让群众的参与意识和能力增强了，对社区的归属感、认同感也更强了。”全国人大代表、海连社区党委书记李肖娜表示。

帮邻办事，多方协力。基层治理独木难支。问题的解决还需要多方参与、共同发力。万象新海东苑的消防通道堵塞问题由海州区交通运输部门和小区物业携手解决。交通部门将影响消防通道的停车位抹除，物业公司则对北门入口处的黄色网格线进行重新划线，并增设醒目的立锥等设施。“李书记，如果后期再有违停的现象，请第一时间联系我们，我们会及时联系车主挪车，确保消防通道畅通。”交通运输部门的承诺让社区和居民都吃下了定心丸。

让邻知事，公开透明。“各位居民，关于万象新海苑小区北门口停车位直对消防通道，高峰期乱停车堵塞小区消防通道的问题已经圆满解决……”针对居民反馈的问题，海连社区会及时通过居民微信群、公示栏、LED大屏等方式及时反馈治理服务流程、情况和结果，便于社区居民对社区治理服务的过程进行监督提醒。社区的迅速行动、问题的快速解决、过程的动态更新，都为社区赢得了居民的广泛好评和信任。

由邻评事，提质增效。金杯银杯，不如老百姓的口碑，群众的事办得好不好，群众最有发言权。海连社区把居民满意度作为衡量社区治理成效的最重要标准，通过电话回访、实地查验、现场评议等方式对社区工作人员服务质效进行评价、对社区办理事项进行评议，并及时整改、总结经验。

“‘五事工作法’加强了人大代表、议政代表与居民群众的密切联系，通过将群众的民生需求以公开透明的方式办好办实，把矛盾小事化解在家门口，进一步激发基层治理新活力。”新海街道人大工委主任周静说道。

通讯员 江倩 张庆龄 刘聪 孙海洋 现代快报/现代+记者 王晓宇