现代快报讯（通讯员 王岑 记者 葛小林）点点微光照亮希望，常州市12328热线服务中心组织巾帼志愿服务队持续开展志愿服务活动，助老、助残、助企……累计志愿服务50余次，参与志愿服务人数420余人，受助对象1200余人。

“12328交通服务热线是为大家提供一站式出行服务的热线，我们会针对大家出行中遇到的问题及时处理反馈……”近日，在鲸落无声咖啡馆中，“助残出行让温暖与关爱相伴”为主题的志愿服务正在进行着。

12328热线巾帼志愿服务队话务班长王娟娟向参加活动的听障朋友们介绍12328交通服务热线和95128出租车电召热线的服务内容，尤其是仔细讲解出行中遇到问题该如何通过“12328微信部转办”微信公众号向热线进行求助或交通信息咨询。

12328热线服务中心的话务班长王娟娟是志愿者队伍里的“熟面孔”了，总是出现在志愿服务的第一线。在快递分拣网点，她帮助卸车、整理货架、搬运快递、入库、分拣，减轻网点人员的工作压力；在社区、企业、场站、学校，她认真发放宣传手册及调查问卷，零距离为群众提供交通出行信息咨询服务；她还积极参与旧衣捐赠、关爱孤独症儿童、赴福利院送温暖等活动，为公益事业奉献自己的一份力量。

据介绍，自12328热线巾帼志愿服务队成立以来，王娟娟和她的同事们持续参与志愿服务，已累计志愿服务50余次，参与志愿服务人数420余人，受助对象1200余人。

活动现场，热线服务中心与经开区残联签订了助残帮扶协议，常态化、长效化保障了残疾人的出行需求，进一步搭牢了交通运输部门与他们之间的“连心桥”。热线服务中心还将拓宽12328“连心桥”行动参与渠道，搭建“无障碍行动”服务平台，探索“互联网＋无障碍出行”服务模式，为特殊群体提供更多样化、更优质的出行服务。