春运返乡路上，要说最糟心的事，除了堵车就是发生事故。一起轻微碰擦事故，最快只要2分钟就能处理结束，这在以往是很难想象的事情，在无锡实现了。1月29日，现代快报记者从无锡市公安局交警支队获悉，自2023年3月上线的轻微事故线上视频快处“e路通”，仅春运前三天，日均处理轻微事故747起，占全市事故总量的63%，其中最快用时仅2分钟。

三车追尾事故

从报警到处理结束用时不到6分钟

1月29日早上8点56分，在无锡市京沪高速北京方向1097km处，发生一起三车追尾事故。与以往不同的是，事故三方当事人既没有等着交警前往现场处理，也没有一并前往高速轻微事故快处理赔点，而是在交警引导下，将车辆行驶至安全地点，随后通过线上视频处理的方式与交警“e路通”后台工作人员直接视频通话，“你好，这里是无锡交警，现在由我们为您远程处理交通事故。”“事故有人受伤吗？请您将摄像头对准碰撞位置。”“麻烦三名驾驶人都站到屏幕内。”就这样，不到6分钟，这起三车追尾事故就已经定责完毕，同时系统自动向三位当事人发送了PDF格式的事故责任电子认定书，三辆车随后也各自踏上了返乡路。

无独有偶，9点54分，在沪常高速太湖隧道内，同样发生了一起三车追尾事故，三辆车分别来自浙江、安徽以及江西，同样通过上述方法，同样不到6分钟的时间里，事故就处理结束了。同时，上述事故的保险公司工作人员，已收到该事故相关工单，主动对接当事人开展车损维修、理赔等工作。采访中记者了解到，这就是无锡市公安局交警支队联合公安部交通科学研究所合作开发，并上线应用的轻微交通事故线上视频快处“e路通”系统。自应用以来，轻微事故快处最短用时仅2分钟，目前该系统已经在全国推广应用。

颠覆传统事故处理模式

轻微事故“一站式”全流程办理

在无锡市公安局交警支队“e路通”服务中心，现代快报记者看到，接警席上的民警、辅警戴着耳麦，全神贯注地通过视频通话，与当事人远程在线进行轻微交通事故快速处置。

“我们除了设立接警、定责、理赔、视频图侦、警情调度、远程调解等专业席位，还协调保险、路救、维修、医疗实体入驻与线上值守，完全颠覆了传统事故处理模式。”作为“e路通”交通事故远程处理系统研发创始人，无锡市公安局交警支队事故大队副大队长房子元告诉记者，“e路通”实现接警定责、保险理赔、车损维修、人伤救治全链条业务“一站式”办理、全流程数据“跨部门”互通、全过程需求“e路通”服务。“尤其是针对老百姓比较关心的车辆维修、保险理赔以及医疗费用等问题，在我们的‘e路通’的场景下，当事人可以在线申请二维码，凭借这个二维码，可以到全市700多家保险合作的定点维修企业或者定点医院，享受到免付费维修、5000元以下免付费的医疗服务。”房子元表示，对于现场难以定责的，交警还可后台调用现场公共视频，回看车辆碰撞经过，并据此进行定责。

采访中记者了解到，这种通过视频连线傻瓜式操作的事故快处方式，不但省去了当事人为处理事故来回奔波于不同机构的处理时间，也免去了当事人遭受轻微伤需要垫付医疗费用、个人事故信息被黄牛不停买卖的困扰，尤其是避免了驾驶人因担心处置不公平，在事故现场为责任争吵不休导致路面拥堵等问题。

有效避免耽误返乡进程

为春运大车流通行安全保畅赋能

采访中记者了解到，“e路通”系统设计项目先后荣获2023世界智慧城市大奖、第三届智慧长三角数字化转型优秀案例，入围全国法治政府单项示范创建。“春运期间，我们目前已经在全市所有高速公路布设了‘e路通’的引导点，包括一些港湾式停车带、高速服务区、收费站等，同时张贴‘e路通’的宣传画，供路过的当事人来解决轻微交通事故。”房子元表示，即便驾驶人不清楚也没关系，一旦发生轻微事故报警后，当事人就会立即收到交警发来的提示短信和链接，根据提示操作即可。“春运期间，通过‘e路通’处理轻微事故，只要5到10分钟就能解决，可以有效节约时间，避免耽误广大驾驶人的返乡进程。”

采访中记者了解到，除了方便驾驶人，对于交警而言，通过“e路通”系统对轻微事故快处，可以极大节约警力，尤其一线交警的现场出警量，实现轻微事故快处快撤，缓解因事故造成的道路拥堵，有效维护了群众生命财产安全。据悉，自2023年3月“e路通”服务中心正式运作以来，已累计处理交通事故近20万起。从春运以来无锡高速公路轻微事故快处情况和时间来看，该系统正在为春运期间道路通行安全疏堵保畅赋能。

通讯员 苏交轩 现代快报/现代＋记者 王瑞/文 施向辉/摄