近期三地接连向市民致歉，值得关注。

  9月4日，在贵阳贵安新冠肺炎疫情防控新闻发布会（第三场）上，云上贵州大数据（集团）有限公司总经理助理、云上贵州大数据产业发展有限公司党委书记张平在回答记者提问时，针对9月3日以来，市民反映贵州核酸信息采集平台登录出现访问异常情况公开致歉。当日，贵阳市疫情防控现场处置省市联动指挥部也致信市民：核酸检测还有欠缺，致歉同时全力抢修。

  9月3日晚，新疆维吾尔自治区人民政府新闻办公室召开疫情防控新闻发布会。会上，乌鲁木齐市委常委木合亚提·努尔木哈买提就乌鲁木齐市就此轮疫情防控持续时间长等问题进行了回应，并向乌鲁木齐市民道歉。

  此前，成都市新型冠状病毒肺炎疫情防控指挥部相关负责同志亦向媒体表示：9月2日晚，成都市核酸检测系统出现异常情况，导致检测进度缓慢。雨夜风凉，群众长时间排队，一线检测人员辛苦坚守，我们感同身受、焦急万分、深感愧疚，诚恳接受社会批评，向全市人民表示最真诚的歉意，也感谢市民群众的充分理解和大力支持。

  疫情防控相关事务包括核酸检测系统出现新情况、新问题，给政府工作和群众生产生活带来巨大不便，政府公开披露问题出现的原因、告知解决方案和结果，同时表达歉意，值得肯定。

  当然，核酸检测系统或平台相继在两地出现异常，不同寻常，必须认真审视其间问题，系统性加以解决，避免同样问题在新的地方出现。疫情防控已三年，我们不能总是将问题总结为“对短时超大并发量预估不足”。但不论如何，一地政府直面问题，甚至理解群众发出的怨言，给人留下深刻印象。有此态度，是解决问题、回应群众关切的一大前提。毫无疑问，出现问题，地方政府先把问题“扛”下来，态度谦抑、诚恳，不回避、不推诿、不拖延，这是一份治理责任心的体现，也是取得群众谅解的重要方式。

  当下，个别地方个别政府部门似乎不会道歉、不会“扛事”了。出了问题，不是沉默有加，就是云里雾里说些理由，甚至大玩“拖字诀”。前一阵，“人在家中坐，红码天上来”事件中，某地相关部门一度“王顾左右而言他”，或者一问三不知，多日之后才有权威部门介入，加以应对和处置。虽然问题最终解决了，但个别政府部门的表现令人侧目。

  人非圣贤孰能无过，政府部门在工作中出点差错，并非不可原谅。问题是，得先有一颗知错、纠错的心，而不是敷衍塞责，冷对群众呼声。就此而言，三地向市民道歉，给某些政府部门上了一课。

 现代快报评论员 贰拾柒号

（编辑 邵倩倩）