现代快报讯（通讯员 省消萱 记者 江楠）2022年5月19日，江苏省消费者权益保护委员会（以下简称“省消保委”）公开发布了新能源汽车行业不公平格式条款问题专项调查内容。6月7日，省消保委就调查发现的问题约谈特斯拉、长安、小鹏等14家新能源汽车企业。截至6月30日，调查涉及到的14家新能源汽车企业全部提交了整改方案并通过，该行业不公平格式条款问题整改取得阶段性成果。

现状：

条款问题整改基本到位，取得阶段性成果

现代快报记者了解到，此次整改中，各企业提交的方案均已按照要求对问题进行整改。整改方案在填补合同漏洞、促进权责对等、保障消费者知情权及其他合法权益等方面有明显进步，如明确合同中商家主体名称、修改网络安全漏洞免责条款、变更协议提前通知消费者、使用消费者作品单独取得授权等，这些前期调查报告反映的问题全部得到改进。

对于调查中普遍存在的侵犯消费者权益问题，如涉知识产权“用户发布作品即为广泛授权，损害用户的知识产权”条款、涉管辖权“约定管辖只考虑车企，加重消费者维权成本”条款等，个别企业存在理解不透彻、整改不到位的情况。但经省消保委沟通，目前所有企业均已按要求整改。

此外，在前期调查中，省消保委还发现部分企业存在忽视格式条款重要性、用户协议缺失、网页端与移动端条款版本不一致，以及沟通渠道不畅，官方电话、邮箱、邮寄地址无回音等情况。经过本次整改，涉及的相关企业均承诺对上述问题逐一排查，并采取措施完善客诉处理流程，保证消费者沟通、投诉渠道畅通。

意义：

整改传递出市场步入规范的正面信息

近年来，我国新能源汽车市场蓬勃发展，同时也是消费投诉及舆情高发领域。省消保委工作人员表示，当前新能源汽车交易过程中，各企业与消费者签订的用户协议所涉及到的不公平格式条款，已成为引起纠纷的隐患之一。通过此次整改，目前调查涉及的14家企业的用户协议、隐私政策等格式条款都趋于规范，消费者选择权、知情权、公平交易权等各项合法权益得到有效保障。省消保委工作人员指出，市场信心是企业发展的根本和源泉，从粗放转向有序、从轻视格式条款到重视消费者权益，新能源车企的积极整改向消费者传递出市场步入规范的正面信息，将有力提振消费信心、激发消费潜能、指引行业长远发展。

2022年，《中共中央 国务院关于加快建设全国统一大市场的意见》明确指出“全面提升消费服务质量。改善消费环境，强化消费者权益保护。”省消保委通过此次约谈整改，积极引导新能源车企科技向善，纠正产业发展中企业忽视消费者权益的现象，强化底线思维，通过监督规制手段推动新能源汽车产业加快发展，实现更深层次的消费公平。

下一步，省消保委将持续跟踪各企业整改方案落实情况，如发现企业存在搞拖延、软抵抗等行为将进行坚决批评和曝光；同时，对于拒不整改的企业，考虑采取公益诉讼等法律手段依法维护广大消费者合法权益。此外，省消保委还将持续关注消费领域不公平格式条款问题，不断促进市场消费公平的实现。

（编辑 高霞）